新疆哈密邮局工作人员是怎么排班的

【专家解说】：　　各营业网点每天根据业务高低峰时段分布规律按8小时工作制设定梯形排班表。 　　每天营业开门时安排部分（或全部）台席营业，再每隔一定时段逐步增加（或减少）台席，至业务高峰时开满台席，业务量低峰时段逐步减少台席，直至营业终了。 　　《营业网点梯形排班作业管理办法（试行）》的通知 　　各县（市）邮政局、各县（市）支行、市局直属各单位、市分行各部门： 　　为了切实解决营业窗口忙闲无差异，劳动效率低下等问题，特制定《营业网点梯形排班作业管理办法（试行）》，现下发给你们，请各单位认真遵照执行。 　　附件：梯形排班作业流程 　　营业网点梯形排班作业管理办法（试行） 　　第一章 总则 　　第一条 　　为切实解决营业窗口忙闲无差异、台席业务分配不合理、劳动效率低下、用人需求与工时不饱满的问题，促进营业窗口人员的科学合理配置，避免人浮于事、人员闲置的现象，提高员工的有效工时利用率，制定梯形排班作业管理办法。 　　第二章 指导原则 　　第二条 坚持“先试点、后推行”的原则。实施梯形排班的网点要做到先试运行三天到一周，然后根据试运行中出现的具体问题解决后再组织实施。 　　第三条 坚持先易后难、稳步推进的原则。对符合梯形排班的网点，可按小网点到大网点逐步推进实施梯形排班。 　　第四条 　　坚持梯形排班与网点实际相结合的原则。梯形排班必须与网点所处的区域、业务淡旺季、用户的用邮习惯等实际情况结合起来，达到网点班务安排最优化的效果。 　　第五条 　　坚持先培训、后实施的原则。在网点实施梯形排班前，各单位必须要将梯形排班的原则方法对网点人员进行培训，使大家对实行梯形排班必须性有充分的认识，避免网点人员的抵触情绪，促使梯形排班的顺利实施。 　　第六条 　　坚持不断提高网点人员业务素质的原则。梯形排班实施后，对网点人员业务素质的要求很高。因此，各单位要加强对网点人员业务素质的培训，组织经常性的业务操作培训，不断提高网点人员的综合业务素质。 　　第三章 工作目标 　　第七条 总体目标：有效提高营业窗口工时利用率，使营业窗口劳动生产率、业务办理时限、业务办理质量有一个大幅度提高。 　　第八条 　　通过中心支局所的设立和组划，减少管理层次，整合区局各网点人员，建立以人力资源配置与业务工作量相匹配，从业人数与网点效益结合的营业窗口组织制度。 　　第九条 通过对各网点台席的合理配置，搭建网点营销业务平台，为网点业务超常规发展提供强有力的支撑。 　　第十条 通过梯形排班法促进各网点人员的流动，人力资源配置向规模大、效益高的网点倾斜，提高企业的运行效益。 　　第十一条 　　促进营业网点人员业务素质的全面提高。通过梯形排班法的实施，强化综合业务素质较差人员学业务、学技能的积极性，同时通过培训全面提升网点人员综合业务素质，为企业的长远发展提供人员保障。 　　第四章 业务规范要求 　　第十二条 储蓄综合柜员的业务职责和规范流程。 　　1、认真做好班前各项准备工作，备好各种服务用品、用具，检查普通柜员营业前准备情况，确保邮政储蓄对外正常营业和工作质量。 　　2、根据《中国邮政储蓄业务制度》和其他相关业务规定，履行岗位职责。 　　3、根据排班安排，负责营业期间的缴拨款、凭证的上缴与下拨及授权等工作。 　　4、监督普通柜员的临时签退，检查普通柜员尾箱。 　　5、检查普通柜员是否按规定办理业务。 　　6、强行签退普通柜员，强行轧账、上缴普通柜员尾箱。 　　7、检查当天账务及现金、重要空白凭证、有价单证的轧账和核对情况 　　8、负责做好网点营业终了机构轧帐相关事宜，编制、打印各类凭证、营业轧账单。负责网点缴协款计划安排。督促营业员按规定登记各类登记簿。 　　9、负责ATM机的日常管理，掌握ATM机的管理密码，并对放入ATM 　　机的现金进行复核，每日对ATM机及监控设施的运行情况至少进行二次检查。 　　第十三条 储蓄普通柜员的业务职责和规范流程 　　1、提前10分钟到岗做好班前准备。 　　2、根据《中国邮政储蓄业务制度》和其他相关业务规定，履行岗位职责。 　　3、营业期间中途如有离柜，在不离开营业场所时可按规定在系统中做好临时签退，现金、重要空白凭证、章戳放入抽屉并加锁。在离开营业场所时，应在综合柜员监督下在系统中做好现金、重要空白凭证的上缴，再做签退。 　　4、每日营业终了，普通柜员应即时检查其当天账务、现金、重要空白凭证的轧账和核对情况，确保账款、账实相符。并按规定登记各类登记簿，同时做好上缴现金及重要空白凭证，重要空白凭证、章戳必须由综合柜员日终检查入库保管。 　　5、营业至日终的，应会同综合柜员对日终现金、重要空白凭证进行复核盘点，并将实物尾箱及账务尾箱上缴综合柜员，协助综合柜员做好现金、重要空白凭证、章戳的入库工作。 　　第十四条 邮政营业员的业务职责和规范流程。 　　1、根据网点实际情况，确立营业台席和封班台席，明确各台席工作职责，确保各台席的邮件封发处理。 　　2、早班营业台席人员负责班前准备工作，接趟车邮件并做好邮件交接验收、勾挑核对，准点开门营业。 　　3、营业人员按规定登陆电子化支局系统，进行业务操作，按封发频次进行邮件交接，中途离柜，应签退。 　　4、封班台席按频次进行封发处理，准点进行邮件交接，上传信息。 　　5、 每日做好邮件的查询、催领、退转包裹、平衡合拢，信箱（筒）开取、库房整理等业务处理工作。 　　6、中途休息人员应将所有收寄邮件进行交接处理，确保邮件安全并按正常频次出口。 　　7、营业终了，打印个人缴款单、营业日报单，进行资金归集，并按要求进行各类基础管理资料的填写和统计工作。 　　第十五条 推行网点“3定7S管理”制度，使网点服务环境整洁干净，物品存放整齐有序，用取方便，工作效率快捷，创造良好的社会服务形象。 　　3定，即对窗口单位采取定点（营业时间、四季换装时间、投诉电话）、定位（业务通知、业务宣传品、桌椅、物品、用具）、定时（处理业务时限、午餐时限、卫生清扫频次与时限、各类业务通知和条幅悬挂时限。 　　7S，即服务态度、服务环境、内外卫生、物品摆放、仪容仪表、个人素养、服务安全。 　　第五章 梯形排班作业标准 　　第十六条 　　梯形排班法是根据网点业务量高低峰时段分布情况，通过增减服务台席、调配人员，使各时段台席数量、人员配置与业务需求量相适应，使人力资源配置与业务工作量相匹配，使作业流程更加优化的一种作业组织方式。 　　第十七条 　　各网点应根据当地人口、经济等现状，以及用户用邮习惯对网点业务量、台席设置、营业员配备等基本情况进行分析，总结出本网点用户用邮高低峰分布规律，实行梯形排班法，提高劳动生产率。 　　第十八条 　　网点营业时间按照商业化原则，根据用户用邮习惯、同业服务水平等因素，分别确定中心城区、城郊结合部、农村网点的营业时间。各网点按规定组织营业生产。 　　第十九条 营业台席设置和人员配备主要结合网点业务峰值情况确定对外服务台席数量和营业人员。 　　第二十条 梯形排班法的实施 　　1、各营业网点每天根据业务高低峰时段分布规律按8小时工作制设定梯形排班表。每天营业开门时安排部分（或全部）台席营业，再每隔一定时段逐步增加（或减少）台席，至业务高峰时开满台席，业务量低峰时段逐步减少台席，直至营业终了。 　　2、按照每月业务量低峰时段，合理安排休息，并结合特点实行梯形排班，在每月业务高峰期开满营业台席,在业务低峰期时安排营业人员分散休息，鼓励营业人员走出去，开展集中和个人营销创收。 　　3、按淡旺季设置台席，在满足用户需求的基础上，适当减少服务台席和人员，解决员工年休问题。 　　第二十一条 网点梯形排班方法 　　1、坚持推行计量与实施梯形排班统筹考虑，相互匹配，增量与提高效率相结合，梯形排班与走出去营销相结合。 　　2、实行计量到台席的网点，各单位可以根据实际情况设计平均值，解决实施梯形排班出现的计量不均衡问题。 　　3、实行计量到支局所的网点，要在综合核算分值基础上，合理确定实施梯形排班后涉及的业务量问题。 　　4、实施计量和梯形排班要体现以量计效、多劳多得、不劳不得的分配原则。在此基础上，认真合理解决好员工的轮休等问题。 　　5、在实施以量计效和梯形排班后，县局、区局，特别是支局所要科学优化和配置人力资源，支局所长要学会用人、用好每一个工时。同时，市局对各单位实行减人不减工资的政策，各单位也要对下辖支局所、各专业实行减人不减工资的政策，调动一线单位的积极性。 　　第六章 梯形排班相关说明 　　第二十二条 　　各经营单位要建立以人力资源配置与业务工作量相匹配，网点用工总量和网点效益相结合的作业组织制度。按照业务规程要求，灵活调整作业流程，适时根据业务量的变化灵活调整台席设置和人员配备，满足用邮需求，保障服务质量。 　　第二十三条 　　储汇营业网点必须符合《中国邮政储蓄业务制度》第五条之规定，网点均应保证营业时间内至少有两人当班，严格落实双人临柜制度，保证一人是综合柜员（复核员），并要每日轮柜。 　　第二十四条 　　网点柜员制储蓄台席实行一台清管理，即在规定权限内由支局长或综合柜员授权下单收单付、自管账款、自我复核、人机核对；大额现金由支局长或综合柜员复点，特殊业务由支局长或综合柜员授权监督全过程办理；个人负责、独立对外、授权操作、人机制约。 　　第二十五条 　　支局（所）长、综合柜员、普通柜员等网点营业人员的调整、增加、删除在符合业务部门相关规定的同时，由各区局主管局长签字并加盖公章后统一上报市局市场经营部。 　　第二十六条 本办法自公布之日起执行。