身为物业人的职责是什么?
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时间:2024-08-17 11:24:11
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身为物业人的职责是什么?【专家解说】:物业管理属于第三产业中的服务行业,具体的管理服务内容和范围相当广泛,呈现多层次、全方位、系列化的态势。专业化、社会化、市场化的物业管理所提供的
【专家解说】:物业管理属于第三产业中的服务行业,具体的管理服务内容和范围相当广泛,呈现多层次、全方位、系列化的态势。专业化、社会化、市场化的物业管理所提供的就是一种综合的经营型管理服务,融管理、经营与服务之中,是新型物业管理的突出特征。按服务性质和提供服务的方式,物业管理的内容可作如下分类。
一、常规性的公共服务
常规性的公共服务是指物业管理中面向所有业主、使用人提供的公共性的管理和服务工作,为的是满足全体业主、使用人共同的服务需求,内容通常在物业服务合同中作具体约定,目的是为了保证物业的完好与正常使用,维持人们正常生活、工作秩序和物业良好的环境。以住宅小区的物业管理为例,常规性的公共服务大致包括以下内容:
(一)房屋管理服务
(二)房屋装修管理服务
(三)物业共用设施设备管理服务
(四)环境清洁卫生管理服务
(五)绿化管理服务
(六)安全管理服务
包括物业管理区域内的治安防范、消防管理和车辆管理三大方面。
(七)文化、娱乐服务
(八)其它同时惠及全体业主、使用人的服务
常规性的公共服务收费就是我们通常所说的物业管理费。在前期物业管理期间实行政府定价或者政府指导价。
二、针对性的专项服务
针对性的专项服务是物业管理企业为改善和提高业主、使用人的工作和生活条件,提供满足部分业主、使用人特殊需要的各项服务。通常是物业管理单位事先设立服务项目,并公布服务内容与质量、收费标准,业主、使用人需要某项服务时,可向物业管理单位提出需求,双方按服务内容协商服务质量和收费标准,专项服务的主要内容有:
1.代办类服务,如代缴水电费、煤气费、电话费等;
2.高层楼宇的电梯管理,外墙清洗等;
3.一般的便利性服务,如提供室内清扫、维修、装修等服务等;
4.其它一定比例住用户固定需要的服务。
针对性的专项服务是是以微利和轻利标准收费。
三、委托性的特约服务
委托性的特约服务是指物业管理企业为了满足业主、物业使用人的个别需求受其委托而提供的服务。通常是指在物业服务合同中未约定、在专项服务中未设立,而业主、物业使用人又有该方面需求的服务。特约服务实际上是专项服务的补充和完善,当有较多的业主和物业使用人有某种服务需求时,物业管理企业可以将此项特约服务纳入专项服务。常见的特约服务项目有:
1.代订代送牛奶、书报;
2.送病人就医、喂药、医疗看护;
3.代请钟点工、保姆、家教、家庭护理员,代做家政服务;
4.代接代送儿童入托、入园及上、下学等;
5.代购、代送车、船、机票与物品;
6.代洗车辆;
7.代住户设计小花园,绿化阳台,更换花卉盆景等。
8.代办各类商务及业主、使用人委托的其他服务项目。这类服务项目一般是协商定价,也是以微利和轻利标准收费。
你的房子是外飘窗和下面的台面的胶粘合不好,导致雨水漏进来。如果是在保修期内(看《住宅质量保证书》),开发商负责修;如果过了保修期,应该属于物业针对性的专项服务项目,但是你要在物业管理费外另外付维修费。因为你交的物业管理费是常规性的公共服务的收费,这部分钱是由于房屋管理服务、房屋装修管理服务、物业共用设施设备管理服务、环境清洁卫生管理服务、绿化管理服务和。安全管理服务
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