节能咨询项目的质量管理研究

【摘要】：随着近年来我国政府对节能减排工作的日益重视,节能咨询行业也日益兴盛起来。然而作为一个新兴行业,各节能咨询机构普遍面临着服务质量差、项目质量管理工作混乱等一系列棘手的问题。目前,国内关于节能咨询项目质量管理的相关研究及理论成果较少,基本上处于空白状态。作者希望本论文的研究成果可以对国内机构开展节能咨询项目质量管理工作起到一定的借鉴和启示作用。 本文的研究对象是节能咨询项目的质量管理,采用的研究方法包括：查阅文献资料、问卷调查、因果分析、总结归纳等。本文首先介绍了论文选题的背景和意义,然后阐述了项目质量管理和全面质量管理的基本理论。在项目质量管理的理论基础上,作者导入了节能咨询项目质量管理在天津市节能中心的应用实例,最后在全文的基础上总结出本文的研究成果。 作者认为,要保证节能咨询项目的质量,首先要提高咨询人员业务水平,加强人员的业务能力培训；在节能咨询机构内部应建立责任目标责任制,并对项目相关人员进行质量绩效考核；在项目计划阶段,应制定规范的项目操作流程和统一的质量评定标准；在项目实施的各个阶段,应该加强全过程的质量控制,在节能咨询报告完成后要实行严格的三级审核制度；最后,在项目实施过程中需要不断总结不断完善,持续改进项目质量管理水平。 【关键词】：节能咨询 项目质量管理 过程控制 持续改进
【学位授予单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：C932.8;F206
【目录】：

• 摘要8-9
• ABSTRACT9-10
• 第一章 绪论10-13
• 1.1 论文研究的背景10
• 1.2 论文研究的目的和意义10-11
• 1.3 论文的主要研究方法11
• 1.4 论文的结构安排11-13
• 第二章 节能咨询项目质量管理的理论基础13-27
• 2.1 节能咨询的理论综述13-14
• 2.1.1 节能咨询的定义13
• 2.1.2 节能咨询活动的原则13-14
• 2.2 项目质量管理的理论基础14-19
• 2.2.1 质量管理的概念14
• 2.2.2 现代质量管理发展的三个阶段14-15
• 2.2.3 项目质量管理的概念15
• 2.2.4 项目质量管理的工作内容15-17
• 2.2.5 质量管理的八项原则17-19
• 2.3 全面质量管理的相关理论19-23
• 2.3.1 全面质量管理的概念19
• 2.3.2 全面质量管理的核心思想19-20
• 2.3.3 节能咨询项目全面质量管理的关注内容20-23
• 2.4 质量管理的几种重要方法23-27
• 第三章 天津市节能中心项目质量管理状况分析27-32
• 3.1 天津市节能中心管理组织结构27-28
• 3.2 天津市节能中心项目作业流程28-29
• 3.3 影响天津市节能中心项目质量管理的关键因素分析29-32
• 第四章 天津市节能中心项目质量管理的改进措施32-62
• 4.1 质量策划32-41
• 4.1.1 树立质量目标32-33
• 4.1.2 建立质量管理组织机构33-34
• 4.1.3 明确质量管理组织机构各成员职责34-37
• 4.1.4 制定项目标准化作业流程37-40
• 4.1.5 制定质量控制程序文件40-41
• 4.1.6 采取阶段性质量控制措施41
• 4.2 项目实施全过程的质量控制41-51
• 4.2.1 项目签约阶段的质量控制41-43
• 4.2.2 项目准备阶段的质量控制43-46
• 4.2.3 项目实施阶段的质量控制46-51
• 4.2.4 项目收尾阶段的质量控制51
• 4.3 项目质量保证措施51-59
• 4.3.1 加强员工知识和技能培训52-53
• 4.3.2 加强员工绩效考核53-55
• 4.3.3 加强对测试设备的管理55-57
• 4.3.4 建立、完善技术资源库57-59
• 4.4 项目质量持续改进措施59-60
• 4.5 天津市节能技术中心项目质量管理工作取得的成果60-62
• 第五章 结论62-63
• 参考文献63-65
• 致谢65-66
• 学位论文评阅及答辩情况表66

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