郸城电业:“冷”规定打造“暖"服务

【摘要】：正本刊讯2014年1月16日,在河南省郸城县电业局办公内网上,一则对值班期间因服务态度引发客户不满员工的处罚通报吸引了大家的眼球,这是该局为保障春节期间客户安全可靠供电而实行的举措之一。为强化员工责任意识,提升服务满意度,确保春节期间不发生配电变压器烧毁和停电事故,不发生越级投诉举报和舆情事件,该局制定了规范服务、提升效能、执行有力的系列"冷"规定:实行春 【关键词】： 郸城县电业局;员工责任;投诉举报;配电变压器;服务满意度;情节严重;故障报修;监督检查;监督考核;
【分类号】：F426.61
【正文快照】： 本刊讯2014年1月16日,在河南省郸城县电业局办公内网上,一则对值班期间因服务态度引发客户不满员工的处罚通报吸引了大家的眼球,这是该局为保障春节期间客户安全可靠供电而实行的举措之一。为强化员工责任意识,提升服务满意度,确保春节期间不发生配电变压器烧毁和停电事故,不

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