新电风能有限公司客户资产价值评估研究

【摘要】：在当前的市场环境下，企业间的竞争已经不仅仅是产品的竞争。企业“以产品为中心”的经营思路逐渐转移到“以客户为中心”的方式上来。客户是企业价值和利润的源泉，客户的重要作用在很大程度上决定了企业的基本生存能力和市场竞争能力的提升，但是企业会发现并不是所有的客户都能给企业带来价值，在这种情况下，企业为了实现价值最大化，应对不同客户进行价值上的分析和研究。因此，本文以案例公司客户资产的价值评估为研究对象，对推动客户资产管理、让客户管理更好地服务企业战略等具有重要意义。 本文以新电风能有限公司为研究对象，在现有客户资产理论以及价值评估理论研究的基础上，通过分析新电风能有限公司的客户资产的特点、价值构成、影响因素及客户管理的现状，从企业客户管理的缺陷入手，指出企业客户管理中存在的问题，进而引入客户资产价值相关理论，并借鉴已有的方法和思路，对新电风能有限公司的客户资产价值进行评估，同时将客户资产价值的评估结果应用在该企业，根据评估出的客户资产价值及企业的实际情况提出来一些客户资产管理及财务管理的改进建议和措施，企业可以针对不同类型的客户采取不同的发展策略，以此来改善企业的客户关系管理，把企业有限的资源合理有效的分配到不同的客户上，进一步提升企业的价值及市场竞争力，为企业的持续经营和发展创造更多的利润。 本文旨在提供全面、可行的客户资产价值评估方法及客户管理改进措施，以期对提高案例公司和同类企业的客户管理有所帮助。 【关键词】：客户资产 客户资产价值 资产评估 客户管理
【学位授予单位】：湖南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F273.4;F426.61
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 插图索引10-11
• 附表索引11-12
• 第1章 绪论12-17
• 1.1 选题背景及研究意义12-13
• 1.1.1 选题背景12-13
• 1.1.2 研究意义13
• 1.2 文献综述13-16
• 1.2.1 客户资产内涵研究综述13-15
• 1.2.2 客户资产价值概念研究综述15-16
• 1.3 论文结构和主要内容16-17
• 第2章 客户资产价值相关理论分析17-25
• 2.1 客户资产理论基础17-19
• 2.1.1 客户关系价值理论17-18
• 2.1.2 客户终身价值理论18-19
• 2.1.3 客户资产价值理论19
• 2.2 资产评估理论分析19-21
• 2.2.1 资产评估的定义及内涵19-20
• 2.2.2 评估方法选择理论分析20-21
• 2.3 客户资产价值评估理论分析21-25
• 2.3.1 客户资产价值评估的前提21-22
• 2.3.2 客户资产价值评估的方法及模型22-24
• 2.3.3 客户资产价值评估的经济后果24-25
• 第3章 新电风能有限公司概况及客户资产分析25-37
• 3.1 新电风能有限公司企业概况介绍25-30
• 3.1.1 企业基本情况介绍25-29
• 3.1.2 企业客户资产特点分析29-30
• 3.2 新电风能有限公司客户资产管理现状分析30-32
• 3.2.1 新电风能有限公司现有客户类型30-31
• 3.2.2 企业客户区域分布31
• 3.2.3 企业现有客户管理措施31-32
• 3.3 新电风能有限公司的客户资产影响因素分析32-35
• 3.3.1 客户资产价值构成分析32-34
• 3.3.2 企业客户资产影响因素34-35
• 3.4 企业客户资产价值管理存在的问题35-37
• 3.4.1 缺乏对客户本质的认识35
• 3.4.2 欠缺客户数据库管理及数据运用35-36
• 3.4.3 偏重开发新客户36
• 3.4.4 缺乏客户个性化服务36-37
• 第4章 新电风能有限公司客户资产评价37-55
• 4.1 评估基本前提及假设37-38
• 4.1.1 评估基本前提37
• 4.1.2 评估的假设条件37-38
• 4.2 客户资产评估方法选择机理38-39
• 4.2.1 评估对象分析38
• 4.2.2 评估方法选择38-39
• 4.3 新电风能有限公司客户资产价值评估模型的建立39-41
• 4.3.1 指标体系建立39-40
• 4.3.2 模型的建立40-41
• 4.4 新电风能有限公司客户资产价值评估模型的参数确定41-51
• 4.4.1 客户生命周期的确定41-42
• 4.4.2 折现率的确定42-43
• 4.4.3 预期收益额的确定43-51
• 4.4.4 分成率的确定51
• 4.5 新电风能有限公司客户资产价值评估51-55
• 4.5.1 客户当前价值评估51-53
• 4.5.2 客户潜在价值分析53-55
• 第5章 评估案例分析与启示55-65
• 5.1 客户资产价值评估的目的和适用性分析55-57
• 5.1.1 评估目的分析55
• 5.1.2 评估的适用性分析55-57
• 5.2 评估过程分析与启示57-59
• 5.2.1 评估方法及模型的运用分析57
• 5.2.2 影响因素的分析57-59
• 5.3 评估结果分析与启示59-61
• 5.3.1 客户细分59-60
• 5.3.2 不同客户类别的特征分析60-61
• 5.3.3 企业资源配置策略61
• 5.4 客户资产价值评估在企业中的运用与建议61-65
• 5.4.1 加强客户资产的管理61-63
• 5.4.2 通过不同途径提升客户资产价值63-64
• 5.4.3 客户资产在企业财务中的运用64-65
• 结论65-67
• 参考文献67-70
• 致谢70

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