社会节能环境下电力客户价值评估研究

【摘要】：从当前客户价值和潜在客户价值两个方面建立指标体系,加入了社会节能对电力客户的影响因素。采用改进的模糊层次分析法计算指标权重,以减少专家评分的不确定性。通过对客户价值细分方法的比较分析,选用了利益细分方法和聚类技术中的K-均值法对电力客户从当前价值和潜在价值两个维度进行聚类,并选取云南省某市级供电企业进行了实证分析。 【作者单位】： 华北电力大学能源与电力经济研究咨询中心 华北电力大学能源与电力经济研究咨询中心 华北电力大学能源与电力经济研究咨询中心 华北电力大学能源与电力经济研究咨询中心 华北电力大学能源与电力经济研究咨询中心
【关键词】： 社会节能 客户价值 指标体系 客户细分 K-均值聚类
【基金】：国家自然科学基金项目(70671041)
【分类号】：TM73
【正文快照】： 在社会节能环境下,电网企业作为大型国有企业,既要承担社会责任,同时又必须讲求自身的经济效益。近年来,随着电力市场改革的深入,电网企业逐步意识到客户关系管理的重要性,并将之引入到工作中去[1]。如果单纯从用电量和电费收入来看,一些高耗企业从目前来看是电网企业的利润

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