新供需形势下天然气客户管理策略

【摘要】：上海石油天然气交易中心的建立,将改变天然气现有的销售格局,同时也给天然气客户管理提出了新的要求。分析了天然气现货交易带来的影响,针对客户管理亟待改进的问题,提出了新形势下天然气客户管理的建议措施,包括维护现有市场份额,稳定现有客户,要与客户分级建立沟通、协调机制,通过增强服务维持客户忠诚度;利用天然气现货交易的灵活机制,发展锁定新客户,拓展增进市场份额要积极配合、支持政府招商引资;要尽快健全完善客户服务体系和信息系统等,最终通过有效的客户服务和市场管理机制,实现供气方、政府和客户多赢的局面。 【作者单位】： 中国石油西南油气田公司营销部;
【关键词】： 天然气 客户管理策略 客户忠诚度 客户服务体系
【分类号】：F426.22
【正文快照】： 0引言2015年7月1日,上海石油天然气交易中心正式挂牌运营,这是我国首个天然气现货交易中心。该中心的建立将是天然气行业实施市场化改革的前奏,天然气现货交易将对传统的天然气产销格局带来极大的挑战,不仅加大了天然气产销企业参与竞争的难度,拓宽了天然气客户选择供应商的渠

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