同方服务暖人心

【摘要】：正 现场回放:一位用户非常气愤地打电话给同方的技服部门反映:购买同方电脑后,只要一用Modem,家中的电话机就被烧坏,为此已经连续报废了两个电话。急顾客所急,同方的服务人员立即自备电话登门调试。在接连又烧毁了三个电话后,服务人员终于发现了问题所在——原来是这位顾客家中的电源插座接触不良,于是他们免费为该顾客更换了电源插座,问题得到了妥善解决,那位顾客也连连向同方的工作人员道歉和表示感谢。 类似于这样的故事在同方的服务工作中其实发生的很多。以诚化怨是 【作者单位】： 本刊记者
【关键词】： 暖人心 服务人员 最长修复时间 感受值 人性化服务 维修网 上网卡 用户满意度 电源插座 服务网点
【分类号】：F426.6
【正文快照】： 类似于这样的故事在同方的服务工作中其实发生的很多。以诚化怨是同方服务的本分,而这本分中更透着一股做大事业的眼光和胸襟。也许你很少能在各种电视、报纸和刊物上看到同方电脑的广告,不过在消费者中,同方的口碑却一直不错,这中间固然有产品质量过硬等因素,但是同方对待服

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