基于煤炭B2B交易全过程的信任管理模式研究

【摘要】： 争论信任管理是否对企业电子商务交易有意义,远不如探讨如何使信任管理在电子商务交易中创造性地实现具有建设性。信任管理实现受多种因素的影响,结合主观信任和相信关系信任理论,对信任管理实现过程及其影响因素进行评价与控制,有助于提高电子商务交易的成功率。本文提出了与电子商务交易全过程和信任影响因素相对应的、以信任管理为主要理论支撑、信任评价为主要实现途径的辅助管理体系,把它称之为“基于煤炭B2B交易全过程的信任管理模式”。本文的主要创新之处在于:(1)分析了煤炭B2B交易实现信任管理的全过程,总结了其信任影响因素,并通过调研验证了这些因素的有效性,最终形成主观信任评价量表;(2)基于风险的电子商务PKI信任管理中引入主观信任评价量表,并结合煤炭B2B交易全过程,提出了基于煤炭B2B交易全过程的信任管理模型以及信任评估方法;最后从秦皇岛港务局的实际案例检验中,验证了该信任管理模式对规避交易信任不足的正面影响。该模式融合到了煤炭行业,以此为主要基础研究领域,未来可以拓展到其它行业,B2B交易全过程中融合信任管理可以保障与促进信任管理实现,未来可以拓展到其它交易模式下。 【关键词】：电子商务 信任管理 信任评价
【学位授予单位】：北京化工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2007
【分类号】：TP393.08
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-14
• 第一章 绪论14-22
• 1.1 问题的提出14-15
• 1.2 信任管理的定义及相关术语15-19
• 1.2.1 信任的定义15-17
• 1.2.2 信任管理和信任管理模型17-18
• 1.2.3 与电子商务信任管理相关的术语18-19
• 1.3 研究方法19
• 1.4 研究框架与主要内容19-21
• 1.5 本章小结21-22
• 第二章 电子商务信任管理的研究综述22-41
• 2.1 电子商务信任管理理论研究现状与发展22-24
• 2.1.1 国外信任管理模型领域的研究现状22-23
• 2.1.2 国内信任管理模型领域的研究现状23
• 2.1.3 信任管理研究的发展方向23-24
• 2.2 电子商务信任管理基础理论的研究综述24-33
• 2.2.1 初始信任建立模型25-26
• 2.2.2 信任建立路线26-27
• 2.2.3 信任网络模型27-28
• 2.2.4 相信关系模型28-31
• 2.2.5 主观信任模型31-33
• 2.3 基于PKI的电子商务信任管理模型的研究综述33-40
• 2.3.1 PKI基础知识33-35
• 2.3.2 基于传统PKI的电子商务信任管理模型35-39
• 2.3.3 基于传统PKI的电子商务信任管理模型缺陷分析39-40
• 2.3.4 评价主观经验与推荐量表的适用性40
• 2.4 本章小结40-41
• 第三章 煤炭B2B交易全过程实现信任管理及影响因素分析41-54
• 3.1 煤炭B2B交易的现状及全过程实现信任管理分析41-45
• 3.1.1 煤炭B2B电子交易市场现状41-44
• 3.1.2 煤炭B2B交易全过程实现信任管理分析44-45
• 3.2 煤炭B2B交易全过程的信任管理影响因素分析45-49
• 3.3 煤炭B2B交易全过程的信任管理影响因素调查分析49-53
• 3.3.1 调研设计与数据收集49
• 3.3.2 基础数据分析49-50
• 3.3.3 统计与相关性分析50-52
• 3.3.4 调查分析的总结52-53
• 3.4 本章小结53-54
• 第四章 基于煤炭B2B交易全过程的信任管理模式54-70
• 4.1 基于风险的PKI电子商务信任管理模式54-56
• 4.1.1 基于风险的PKI信任管理的认证框架54-55
• 4.1.2 基于风险的PKI信任管理模型的体系结构55-56
• 4.1.3 基于风险的PKI电子商务信任管理模式的不足56
• 4.2 基于煤炭B2B交易全过程的信任管理模式框架56-62
• 4.2.1 基于煤炭B2B交易全过程的信任管理框架模型56-61
• 4.2.2 基于煤炭B2B交易全过程的信任管理主要活动分析61
• 4.2.3 基于煤炭B2B交易全过程的信任管理作用机理分析61-62
• 4.3 基于煤炭B2B交易全过程的信任管理模式的应用方法62-69
• 4.3.1 交易前期阶段62-65
• 4.3.2 交易中期阶段65-67
• 4.3.3 交易后期阶段67-69
• 4.4 本章小结69-70
• 第五章 基于煤炭B2B交易全过程的信任评估方法70-82
• 5.1 基于煤炭B2B交易全过程的信任评价指标体系70-72
• 5.2 基于煤炭B2B交易全过程的信任评估方法72-81
• 5.2.1 交易前的信任评估方法72-75
• 5.2.2 交易中的信任评估方法75-80
• 5.2.3 交易后的信任评估方法80-81
• 5.3 本章小结81-82
• 第六章 基于煤炭B2B交易全过程信任管理实际有效性验证82-91
• 6.1 秦皇岛港务局煤炭B2B交易平台概况82-83
• 6.2 秦皇岛港务局煤炭B2B交易全过程的信任管理平台实现83-86
• 6.3 秦皇岛港务局煤炭B2B交易全过程的信任管理成果验证86-90
• 6.4 本章小结90-91
• 第七章 研究结论与展望91-92
• 参考文献92-96
• 附录 煤炭B2B交易的信任管理影响因素的调查问卷96-101
• 致谢101-102
• 附作者研究生阶段发表论文102
• 作者和导师简介102

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