F有限公司风电服务流程优化研究

【摘要】：随着当前社会经济、科学技术迅猛发展,竞争日益激烈,传统企业的生存已经极为艰难。制造型企业服务化转型是当前世界制造业发展的一个重要趋势。而对于传统的制造型企业来说,转型并非一句空话,需要通过对服务各项工作的不断优化才能完成,其中最基本的一项工作就是对服务流程的优化。企业业务流程的优化可以使企业更具有竞争力,对产业快速成长具有十分重要的意义。我国风电产业近10年得到飞速的发展,装机容量也不断提升,这样的发展同时带来了对服务业务的大量需求。纵观世界风电产业发展,企业在研发、生产、销售等一系列的工作完成后,价值的体现需要在服务环节进行验证,无数大型的风电企业制造商依靠服务提升企业增值空间。F公司作为国内风机制造企业,同样需要通过对服务业务的优化,提高工作效率,降低运营成本,提升服务链的产业价值,使企业更具有竞争力。本文在梳理业务流程优化的基础上,首先对流程优化的定义和相关理论进行阐述,同时,对流程优化的方法和工具进行介绍。其次,对F公司的服务流程进行分析,主要涉及F公司简介、目前服务流程的实际状况,目前服务流程的分析及其存在的问题。然后,对F公司流程优化进行总述。包含的内容有:F公司服务流程优化设计的目的和原则;F公司流程的主体设计内容;优化流程中各支持职能工作的设计;F公司服务流程执行工作的考核及相关制度。再者,对F公司优化后的服务流程的实施及效果进行阐述。包含的内容有:新服务流程的实施措施;新流程的数据采集及分析;新流程的与旧流程的效果对比。最后,对F公司服务流程优化工作做出结论。 【关键词】：流程优化 风电制造 服务流程
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F426.61
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第一章 绪论10-16
• 1.1 选题背景10-11
• 1.2 研究意义11-12
• 1.3 国内外研究的现状12-13
• 1.4 研究的思路及方法13-14
• 1.5 主要研究内容与框架14-16
• 第二章 企业业务流程的相关理论16-24
• 2.1 企业业务流程的相关概念16-19
• 2.1.1 与流程相关的基本概念16-18
• 2.1.2 流程的特征分析18-19
• 2.2 流程优化19-24
• 2.2.1 流程优化的基本工具与方法19-22
• 2.2.2 流程优化的步骤22-24
• 第三章F公司风电服务流程现状分析24-35
• 3.1 F风电公司概况24-26
• 3.1.1 DF集团公司简介24
• 3.1.2 F风电有限公司简介24-25
• 3.1.3 F风电有限公司服务业务发展简介25-26
• 3.2 F公司服务流程现状26-29
• 3.3 F公司现有服务业务流程的问题及原因分析29-35
• 3.3.1 F公司现有服务流程存在的问题29-33
• 3.3.2 原因分析33-35
• 第四章F公司风电服务流程优化策略35-48
• 4.1 F公司服务流程优化的设计原则及目的35-36
• 4.2 完善F公司服务流程覆盖的业务范围36-40
• 4.3 完善F公司服务流程设计基础数据40-42
• 4.4 优化F公司现有服务流程42-48
• 第五章F公司新服务流程的实施及效果48-57
• 5.1 F公司新服务流程实施措施48-51
• 5.1.1 实施部门的职能与分工48
• 5.1.2 编制流程优化实施计划48-50
• 5.1.3 相关制度编制50
• 5.1.4 员工培训50-51
• 5.2 F公司新服务流程与旧服务流程的效果对比51-57
• 5.2.1 新旧服务流程功能对比51-52
• 5.2.2 重要服务指标对比52-57
• 第六章 结论与展望57-59
• 6.1 研究总结57-58
• 6.2 研究展望58-59
• 致谢59-60
• 参考文献60-61

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