金陵石化外供水收费率达98%

金陵石化积极维护企业利益，层层落实外供水管理责任，切实做好欠费催缴工作，外供水收费保持可控状态，单位用户、居民用户收费率达98%。这项成绩，日前受到国家建设部调研组的高度评价。

该公司烷基苯厂上世纪80年代建有一座自来水厂，不仅满足公司生产所需，而且一直服务南京市栖霞区许多单位和居民。早几年，多种原因造成水费欠费居高不下，2011年的外供水欠费达1500万元，居民水费收费率仅65%。欠费用户中，有企业、居民，也有政府机构，具有欠费时间长和催欠难度大的共性。

面对窘境，该公司负责对外供水的烷基苯厂领导转变以往工作方式，主动出击，带领相关人员逐片、逐区梳理各欠费用户情况，根据欠费用户特点，采取不同的应对措施，多管齐下，层层落实责任人。烷基苯厂每月召开例会，研究收费工作，并将水费收缴情况在网上公示。

对外收费过程中，烷基苯厂供水中心坚持原则，按照规定处置。根据用户欠费情况，采取通知、停水通知、停水等递进措施，并及时启动违约金程序，帮助用户养成按时交费的习惯。采取惩罚性措施的初期，供水部门面临了较大的压力。投诉、争吵、谩骂明显增多，甚至还有工作人员被打的情况发生。供水部门顶住了压力，坚守原则，让用户逐步认识到胡搅蛮缠不会得到其想要的结果，争吵、谩骂情况逐渐减少。欠费催缴的过程中，供水人员采取灵活措施，借助政府的力量，推进了催费工作。某个建设投资公司拖欠工厂相关费用300余万元，工作人员多次催欠无效，部门领导带着职工数次上门，并且与其上级管理单位区建设局接洽，最终收回了全部欠款。

近年来，随着外供水居民用户的不断增加，人工收取水费遇到的困难越来越多。由于作息时间等客观限制，这种收费模式难以满足用户需要。2011年，供水部门与苏果超市达成代收水费协议，目前南京市苏果超市七百多家门店均代收工厂水费。2016年，又增加了紫金农行和微信支付代收水费方式，适应了用户的不同交费需求。另外，还在各个供水小区设置了便民服务联系牌，做好服务宣传。这些利民、便民措施，拉近了工厂和用户之间的距离，也为水费的及时收回打下了基础。

良好的客户关系，也有助于提高收费率。供水部门在确保工厂利益的前提下，尽可能帮助客户解决困难。江苏省物探队的供水管线分布于栖霞区尧新大道两侧，其穿越尧新大道的管线出现了漏损，但维修的难度较大。用户向工厂反映后，工厂及时废弃了穿越尧新大道的管线，在主管线上另外提供了一个接口，每月节约大量的水费。该公司按总表抄收的枫林新寓小区的总表，距离小区约1.5公里远，该管线年久失修，水的损耗较大，物业公司无力承担水费。该公司得知后，在小区对面主管线上重新提供了接口，使其减少了管线损耗。

目前，经过六年的长效整治，用户逐步养成按时缴费的习惯，水费收缴工作走上了正轨，收费率不断提高。