【通报】11月能源监管投诉举报处理情况：部分地区分布式光伏发电项目并网发电费用结算不及时

　　为保护能源投资者、经营者、使用者合法权益，维护市场秩序，依法履行监管职责，国家能源局积极畅通投诉举报渠道，认真受理投诉举报事项，定期公布处理情况。

　　11月在全国收到的有效信息中，电力行业类2097件，占85.14%；新能源和可再生能源行业类117件，占4.75%；石油天然气行业类71件，占2.88%；煤炭行业类2件，占0.08%；其他事项176件，占7.15%。

　　群众投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业及石油天然气行业。

　　涉及电力行业的问题包括一是部分供电企业管理不规范，处理供电服务问题不及时；二是部分地区频繁发生停电或者电压低等问题，影响群众生产生活；三是个别地区供电线路与被跨越建筑物或者树木距离较近，存在安全隐患；四是个别供电企业存在违规收取电力安装费用等问题。

　　涉及石油天然气行业的问题包括个别地区燃气公司未按照承诺时限为用户提供相应服务等问题。

　　新能源和可再生能源行业反映的主要问题包括部分地区分布式光伏发电项目并网发电费用结算不及时等。

　　原因分析

　　造成以上问题的主要原因一是部分地区供电企业管理措施落实不到位，工作人员服务意识淡漠、服务水平有待提高；二是部分地区配电网供电能力薄弱，改造升级工作滞后；三是个别地区供电企业安全巡查工作存在漏洞，未及时发现和处理安全隐患；四是个别地区供电企业未规范分布式光伏发电项目费用结算流程等。

　　处理结果

　　11月，国家能源局派出机构受理了属于监管职责范围113件，占97.41%，并及时转办其他不属于能源监管职责范围的3件。

　　针对群众反映的投诉举报事项，国家能源局派出机构依据有关法律法规及文件规定处理一是通过协调督促，加快频繁停电、电压低等电能质量问题的解决速度，保障了群众正常生产生活；二是通过责令整改、监管约谈等方式，及时纠正了供电企业违法违规行为，督促其履行普遍服务义务；三是通过解释说明，澄清事实，消除误解，维护当事人合法权益。

　　截止到11月30日，当月已办结投诉举报74件，占投诉举报受理量的65.49%；完成回访73件，回访率98.65%，满意率达98.65%。