【谋发展】叫卖“服务” 太阳能光热产品供应商转型

　　2012年以来，中国太阳能光热产业发展增速放缓、产品更新换代迟滞，增速放缓的市场背后凸显了太阳能热利用行业自身缺乏有效突破和创新。不过，即便在国内太阳能光热产业增速放缓期，仍有一些企业发展势头强劲，并在积极尝试转型。

　　近日，太阳能领军企业四季沐歌宣布将从一家光热产品供应商，升级为综合的专业的一站式生活服务商。这家全品类、多元化发展的光热产品制造企业正在通过优化、重构服务体系深挖产业价值，2016年向净水、空气能、电热、厨电、光伏等相关产业扩张的速度迅猛，在提升售后服务的同时，希望通过赋能第三方平台资源为用户提供更多价值。

　　2016服务产品的发布，标志着四季沐歌“服务+”品牌化管理、产品化运营的正式开始。据称，四季沐歌多元化产品的经销商以后将只有一种产品出售——服务，其他的有形产品都是出售服务产品的增值。

　　2016年四季沐歌经理人代表大会上，四季沐歌总裁李骏提出了“服务+”战略，“重新细分市场，打通线上线下，解决多元化的服务协同，提高服务效率。”

　　在李骏看来，在移动互联网时代最核心的思想是用户至上，体验为王，颠覆创新。与很多同行把服务限定在狭隘的售前导购和售后三包不同，四季沐歌“服务＋”内涵更为丰富，从最初的产品售后维修的基本服务开始，发展至线上线下标准化、制度化、流程化、体系化的狭义上的综合服务，再到包含了太阳能、净水、空气能、电热、厨电、光伏6大核心业务；从领养三不管太阳能、冬春双检、以旧换新、热水升级、至尊保养5种服务产品到自装自维、自装外维、外装外维3大服务渠道模式的“服务+”的升华，四季沐歌正在通过专业、差异的服务提升其品牌力。

　　要打造一个优质的服务平台，不仅服务内涵要丰富完整，服务广度需要实现全面覆盖，也就是说服务边界必须覆盖销售区域。

　　目前，四季沐歌的第三方服务平台建设已经取得了显著成效。在多元化方面，2016年，四季沐歌与各大服务平台合作，招募线上线下第三方服务商近2000家；在覆盖区域上，空白市场服务渠道覆盖率达到96.2%，空白市场用户报修满意度100%；在服务流程上，四季沐歌在全国启动配件中转站的建设，全国创新布局配件周转点79家，覆盖全国近两万家网点，大幅度提升了售后服务的速度。四季沐歌正在从一家光热产品供应商，升级为综合的专业的一站式生活服务商。

　　对于行业领军品牌四季沐歌来说，升级服务平台，不仅仅是为了眼前的业绩的好看，而是要抓住未来全球第一大经济体的消费升级红利。

　　根据瑞信的统计，2015年，中国新中产人群已经高达1.9亿人。而以严谨著称的著名杂志《经济学人》则预测，到2020年，中国新中产阶级将达到惊人的4.6亿。新中产的迅速崛起，意味着巨大的消费升级红利。

　　与此同时，中国将超越美国，成为全球第一经济体和第一大消费市场，而消费升级的需求，必须通过供应侧（产品＋服务）的改革来满足。

　　李骏表示“粗放式的野蛮增长周期已经结束，现已进入深度整合阶段。对四季沐歌而言，未来一段时间的营销主题是最大程度释放多元化业务和线上线下渠道的协同效应。其一，让多元化的产业形成优势互补，产生联单，实现企业及消费者价值的最大化；其二，将线上线下的协同通路打通，形成合力，最大化地释放线上与线下融合渠道优势。要实现这两大主题，唯有以用户为用心，通过经营用户来反推和倒逼营销模式创新。”

　　他强调“实现的途径分三步走第一，重新细分市场；第二，契合细分市场的产品重新定位；第三，提供重附加值的个性化服务。”