某光伏项目虚假竣工被举报 江苏能监办已受理

　　太阳能光伏网讯国家能源局江苏监管办公室通报2016年第三季度12398热线监管状况，总有效信息326件，涉光伏1件，投诉内容为某光伏项目虚假竣工，引起监管部门重视，原文如下

　　江苏能源监管办12398热线2016年三季度投诉举报受理情况通报

　　为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398（含12398电话、传真、电子邮件等）能源监管热线的作用。现将2016年3季度江苏能源监管办12398能源监管热线处理情况通报如下

　　一、3季度12398热线基本情况

　　（一）收到有效信息情况

　　2016年3季度，江苏能源监管办12398热线共受理有效信息326件，7月份101件，8月份119件，9月份106件，其中受理投诉举报22件。

　　受理的电力有效件中，同比去年3季度，供电服务为131件，减少12.1%；其它事项为99件，增加52.3%；电力安全为25件，同比持平；市场准入为38件，增加65.2%；成本价格和收费为5件，增加360.0%；规划、计划和政策为6件，增加200.0%。

　　（二）投诉举报办理情况根据《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》（国能监管[2014]460号）规定，2016年3季度，江苏能源监管办共受理投诉18件、举报4件（已办结20件），同比减少7件。

　　（三）投诉举报业务分类情况按反映渠道分类，12398电话18件，12398电子邮件2件，其他方式2件。

　　按反映内容分类受理的投诉举报件除1件为新能源和可再生能源，其余均为电力方面，其中供电服务14件，市场准入3件，电力安全2件，成本价格和收费、其他各1件（四）投诉举报区域分布情况

　　按地域划分淮安4件、南京3件，无锡、南通、徐州、连云港、宿迁、盐城各2件，镇江、扬州、泰州各1件。

　　二、3季度投诉举报情况分析

　　3季度投诉举报事项均为电力方面，主要集中在以下几个方面

　　（一）供电服务方面一是反映供电工作人员未及时解决用户反映的问题，如电力负控装置有误造成用户欠费未得到有效处理、供电公司未重接串线线路；二是供电公司违规对欠费用户停电；三是反映供电公司换表前未通知用户；四是反映现场抢修人员到达现场超时且存在态度不好问题。

　　（二）供电质量及停电检修方面一是夏季用电高峰出现部分地区电压低，或多次停电影响用户正常用电情况；二是反映供电公司未上报计划便实施检修停电。

　　（三）业务受理及管理方面一是反映供电公司无故拒绝受理用户的用电申请；二是反映供电公司审核业务资料不力；三是反映柜台存在强制用户绑定卡扣业务行为。

　　（四）电力安全方面一是反映供电公司开闭所内堆放衣物未及时清除，存在隐患；二是反映供电公司以安全隐患为由，停运用户变压器；三是反映居民集中表箱安装位置不符合有关安全规定。

　　（五）其它方面一是市场准入方面，反映电力施工企业资质不符合要求；二是反映某企业光伏项目虚假竣工；三是反映供电员工有私接电行为。