离网型风力发电系统售后技术服务规范（JB/T 10398-2004）

　　1范围

　　本标准规定了离网型风力发电系统供货商的售后技术服务的原则、内容及要求。

　　本标准适用于风轮扫掠面积小于40m2的离网型风力发电系统供货商的售后技术服务。

　　2规范性引用文件

　　下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款，凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单〔不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

　　JB/T 7878-1995风力机术语

　　3术语和定义

　　JB/T 7878中确立的术语和定义适用于本标准。

　　4售后技术服务的基本原则

　　4.1供货商要制定离网型风力发电系统的售后技术服务标准或文件，作为售后技术服务活动的服务依据。其售后技术服务标准或文件不得低于相应国家标准或行业标准文件的要求。

　　4.2供货商应有负责售后技术服务的组织，并明确其职责。

　　4.3供货商应有适应售后技术服务的资源、手段和条件。

　　4.4供货商根据需要建立售后技术服务档案。

　　5售后技术服务的基本内容

　　5.1供货商应提供离网型风力发电系统正常使用所需要的技术文件和技术资料。

　　5.2供货商应提供技术培训，使使用者了解离网型风力发电系统的性能和结构特点，正常维护及故障排除方法，并能正常使用操作。

　　5.3供货商对其销售的离网型风力发电系统承诺至少一年的质保期。

　　5.3.1在质保期内，发生设计、制造质量问题时，由供货商进行无偿修复或更换。

　　5.3.2在质保期内。因使用不当或保管不当(如牲畜碰撞或未按使用说明书要求定期对螺旋扣、地锚进行检查维护，地质松软，基础未按要求施工而引起倒机的)造成故障、损伤时，供货商根据使用单位的要求，应给予有偿服务。

　　6售后技术服务人员要求

　　6.1售后技术服务人员要树立良好的职业道德风范。

　　6.2售后技术服务人员要有扎实的业务知识和丰富的实践经验。

　　6.3售后技术服务人员要建立售后服务档案。

　　7售后技术服务方式

　　7.1供货商要对有代表性的用户进行定期专访，了解系统的使用情况，帮助用户解决出现的问题。

　　7.2供货商应对其所销售产品进行巡回服务，每年至少一次了解系统的运行使用情况，帮助用户解决存在的问题，征求用户对产品质量的改进意见。