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过半数家庭依然受停电困扰 “十三五”停电现象将减少

来源:
时间:2015-12-11 12:10:17
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过半数家庭依然受停电困扰 “十三五”停电现象将减少配电网是国民经济和社会发展的重要基础设施。近年来,我国在配电网建设上的投入不断加大,配电网发展也取得了良好的成效,但是整体水平和欧

配电网是国民经济和社会发展的重要基础设施。近年来,我国在配电网建设上的投入不断加大,配电网发展也取得了良好的成效,但是整体水平和欧美等发达国家依旧存在差距。中电数据调查中心根据统计数据发现:目前,停电现象依然是影响全社会用电满意度的首要因素。在影响全社会用电满意度的众多因素中,停电时间和次数要素较为突出,提出减少停电次数需求的用户占比高达44.49%。

停电现象是影响用电体验的首要因素

日前,国家能源局印发的《配电网建设改造行动计划(2015~2020年)》显示,2014年,我国用户年停电时间为57小时,城镇为17.5小时,乡村为73.6小时,而到2020年,我国用户年停电时间目标为15.7小时,城镇为10小时,乡村为24小时。仅从停电角度看,与国际发达国家相比,我国全社会用电满意度差距明显。

统计数据显示:提高全社会用电满意度的三个主要因素分别为:减少停电次数、提升服务态度和专业素质、改善计量和收费。而接受调查的人群中,提出减少停电次数人群占比为44.49%,提升服务态度和专业素质的人群占36.43%,改善计量和收费人群占38.08%。

对于停电频率,用户也极为关注。中电数据调查中心发现,接受调查的居民中没停过电的仅占29.43%,而停电1~5次的占47.29%,5~10次的占14.61%,10次以上的占5.95%,全社会停电居民占比67.85%。综合数据分析,我国受到停电明显影响的人群还保持在高位,且短期内难以改变。

事实上,停电现象已经严重影响我国居民用电满意度提升。

中电数据调查中心统计数据显示:没有停过电的居民中很满意的占比达到68.76%,比较满意的占23.89%,基本满意的占6.52%,没停过电居民的满意度率(很满意占比+比较满意占比+基本满意占比=满意率)为99.17%;停电1~5次居民中很满意的占比为35.32%,比较满意的占44.15%,基本满意的占18.07%,停电1~5次居民满意率为97.54%;停电5~10次的居民中,很满意的占19.05%,比较满意的占42.08%,基本满意的占31.81%,停电5~10次的居民满意率为92.94%;停电10次以上的居民中很满意的占比为14.41%,比较满意的占32.91%,基本满意的占33.44%,停电10次以上的居民满意率为80.76%。

综合数据分析,随着停电频次的增多,全社会用电满意率下降趋势明显,停电现象对用户用电体验影响较大。

停电现象是居民用户投诉的主要原因

从居民投诉数据分析上看,停电现象也成为居民用户投诉的主要原因。中电数据调查中心调查发现:停电现象是用户拨打国家能源局12398投诉电话的重要原因之一。

数据显示:没有停过电的居民中,没有投诉的占比达到85.04%,投诉1~2次的占9.99%,投诉3~5次的占3.53%,投诉6~9次的占1.02%,投诉10次以上的占0.43%,居民投诉率为14.97%。

停电1~5次的居民中没有投诉的占65.98%,投诉1~2次的占23.23%,投诉3~5次的占8.28%,投诉6~9次的占2.09%,投诉10次以上的占0.42%,居民的投诉率为34.02%;停电5~10次的居民中没有投诉过的占34.46%,投诉1~2次的占24.91%,投诉3~5次的占29.75%,投诉6~9次的占9.2%,投诉10次以上的占1.67%,居民投诉率为65.53%;停电10次以上的居民中,其中没有投诉过的占40.06%,投诉1~2次的占17.46%,投诉3~5次的占22.71%,投诉6~9次的占14.41%,投诉10次以上的占5.36%,居民投诉率为59.94%。

综合数据分析显示,停电现象是拨打12398热线的主要原因之一。随着停电频次的上升,用户的投诉也呈明显增长趋势,显然,减少停电才是提升全社会用电满意度的首要因素。

停电现象影响公众对电网企业的信心

最后,中电数据调查中心调查发现:停电现象也是影响公众对电网企业信心的主要因素之一。

中电数据调查中心根据停电频次与居民对电网企业信心比对,综合数据分析显示:没有停过电的居民中对电网企业很有信心的占比为69.8%,比较有信心的占20.72%,基本有信心的占7.76%,没有停电居民中信心人群占98.28%;而停电1~5次的居民中对电网企业很有信心的占36.83%,比较有信心的占39.63%,基本有信心的占19.4%,停电1~5次的居民中信心人群占95.86%;停电5~10次的居民中很有信心的占16.87%,比较有信心的占36.04%,基本有信心的占37.33%,停电5~10次的居民中信心人群占90.24%;而停电10次以上的居民中,很有信心的占13.77% ,比较有信心的占25.03%,基本有信心的占37.01%,停电10次以上的居民中的信心人群占75.81%。

综合数据分析显示,随着停电频次的增加,用户对电网企业的信心有降低趋势,短期之内,降低停电频次依然是提升全社会用电满意度的首要目标。

“十三五”期间我国停电现象将会逐步减少

近年来,随着我国电网投资建设力度不断加大,坚强的网架结构已经初步成型,但是我国长期以来的电网结构不合理,城乡结构差距较大的现状短期内难以改变。日前,国家能源局印发《配电网建设改造行动计划(2015~2020年)》明确提出,2015~2020年,配电网建设改造投资不低于2万亿元,其中2015年投资不低于3000亿元,“十三五”期间累计投资不低于1.7万亿元。相关数据显示,“十三五”期间,我国电网平均每年投资将达到3400亿,较2014年有近80%的增长。届时,我国的停电现象将会得到进一步缓解。

目前,全社会用电满意度调查活动仍在进行,相关数据也在持续更新中。



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