福建：国网福建电力量身打造自贸区专属服务

近日，国网福建省电力有限公司主动适应自贸区定位，在自贸试验区办事大厅设立供电服务窗口，在自贸试验区主要分片区设置专属供电营业窗口，负责受理辖区内客户用电业务，打造“中心集中对接、窗口属地服务”的供电服务网络。

据悉，今年8月国网福建电力正式出台的创新自贸试验区供电服务工作措施，坚持先行先试，推行马上就办、办就办好，实施六项创新服务，全力打造供电安全可靠、服务高效便捷的用电环境。在用电申请办理报装方面，该公司实施业务办理“一证启动”，在收到客户用电主体资格证明并签署承诺书后，正式受理用电申请；已有客户资料或资质证件尚在有效期内，无需再次提供。实施用电报装“快好省”，简化用电报装手续，流程再压缩50%，按照客户要求时限送电；组建大客户经理团队，主动开展项目对接；10千伏及以下用电报装项目，接入公用馈线用户产权分界点统一设在客户红线外第一支持物，分界点至电源侧供电设施由供电企业出资建设。

在用电增值服务方面，该公司实施窗口服务“多语种”，在主要营业窗口，提供闽南语和英语等多种语言服务；对于电价表、政策法规等重要资讯，采用繁体字、英文等公告。实施用电信息“E站通”，设立自贸试验区信公众号，提供在线解答、预约和信息发布等服务；推出电费电子账单服务，实现账单自动查询、自动发送、自助打印；主动将缴费信息、用电政策、计划性停电等信息，推送至客户邮箱及手机。实施用电方案“量身定制”，组织安全专家队伍，每年帮助高压用户开展一次安全用电隐患排查；依托用电信息采集系统，发挥用电检查等专家团队力量，按季为大工业客户开展一次用电诊断，提供一份优化用电建议书。