涉及新能源和可再生能源行业！华东能监局2022年6月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

2022年6月，华东能源监管局12398能源监管热线共收到有效信息158件，环比上升107.89%，同比上升128.99%。其中，投诉77件（占48.73%），咨询2件（占1.27%），表扬、求助、建议等其他方面79件（占50%）。

群众投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次为新能源和可再生能源行业，主要包括：一是供电企业办理群众涉电业务不规范、处理供电服务不及时；二是郊远地区频繁发生停电或者电压低等问题，影响用户生产生活；三是供电设施位置不合理，影响车辆、人员通行，以及距离建筑物较近或消缺不及时，存在安全隐患；四是个别地区停电未通知或停电时间较长，给群众生活带来不便。

经分析，产生问题的主要原因：一是个别地区供电企业管理措施落实不到位，工作人员工作责任心不强；二是个别配电网供电能力薄弱地区，改造升级工作受民事协调、资金落实等因素影响未能如期实施，随着用电负荷不断增长，电能质量问题凸显；三是少数地区供电企业设备巡查工作不到位，未及时发现和处理潜在的安全隐患，部分电力设施前期安装时与周边用户未有效沟通；四是用户侧负荷突增、设备老化等引起瞬时故障，无法提前通知用户，且故障原因及具体恢复供电时间需检查线路设备后才能反馈用户。

截至2022年6月30日，当月已办结投诉举报65件（当月59件，往期6件），完成回访65件，回访成功率为86.15%，用户满意率为98.21%。