客户大走访 服务“接地气”

“供电公司的服务真是越来越好了，不但提供‘一对一’服务，还积极为我们排忧解难，助力企业发展。”11月18日，兴安民爆企业负责人对国网阿克塞县供电公司上门走访的工作人员表达诚挚谢意。

进入11月份，该公司结合“转观念、抓作风、强落实”主题活动，全面推进“面对面心连心”全客户大走访，灵活运用“地毯式走访、特殊时期走访、片区走访、定点走访”多种形式，对辖区内所有用户集展开中走访。工作人员走村入户、深入企业、社区，通过核对客户用电信息、发放张贴供电服务便民卡、了解用户用电需求、介绍电费电价政策及安全用电知识，宣传供电抢修等服务措施，认真听取客户对电网建设、电力供应、优质服务及行风建设等方面的意见和建议，现场解答和记录客户反映的重点、难点和热点问题，并对相关设备同步开展巡视检查和安全用电检查。同时，该公司主动与村委会进行沟通，通过村村通喇叭，村级微信群等渠道进行大走访活动宣传，真正实现供电服务“全覆盖、零距离、高质效”，以实际行动“做好先行官，架起连心桥”。

截止目前，该公司累计走访用户800余户，解答客户问题320个，消除用电隐患23处，收集意见建议80余条。通过活动，进一步提升了服务品质，拉近了与客户的距离，建立了良好的沟通长效机制，切实解决老百姓的所想所需，不仅树立了企业良好形象，也得到广大用户的一致好评。（董小梅 达尔依哈）