《2020中国互联网企业社会责任研究报告》发布

新冠疫情仍在全球肆虐，对世界各国政治、经济、社会产生巨大冲击和影响。在疫情期间，国内一批互联网企业勇站桥头，助力全社会抗击疫情。它们积极履行社会责任，带头捐款捐物，提供志愿服务，从技术支持、物资供应、人力调配等多方面协调整合互联网行业资源驰援一线。

这些企业利用先进高效的互联网信息技术，摆脱传统线下运行的地理限制，有效地缓解了线下行为受阻等问题，激发出诸如互联网医疗健康、在线教育、互联网文旅、远程办公、互联网零售等线上服务及消费的新增长。

10月16日，第二届中国互联网企业社会责任高峰论坛暨《2020中国互联网企业社会责任研究报告》发布会在京举办。

此次高峰论坛上，北京师范大学互联网发展研究院、互联网司法治理研究中心联合光明网、中国经济网、中国日报网、中国网、北师大中国教育与社会发展研究院发布了《2020中国互联网企业社会责任研究报告》。

报告聚焦电子商务、医疗健康、网络教育、网络安全、人工智能、社交平台、视频、交通出行、移动智能终端、智能搜索、知识付费、网络音乐、互联网金融、旅游、房地产服务、招聘、汽车服务、网络游戏18个细分领域，筛选240个分析对象，从“社会价值”“产品/服务责任”“企业家责任”“责任管理”“企业公益”“负面影响”六个维度设置具体指标，评价其社会责任发展现状，特别是重点考察了疫情期间互联网企业的社会责任表现。

其中，以医疗健康、网络教育、电子商务等行业中一些企业为代表的新业态、新模式，通过健康码、在线义诊、在线教育、网络购物等一系列服务及措施，为抗击疫情、促进复产复工发挥了积极作用。

从各互联网行业社会责任指数平均得分看，18个行业社会责任指数差异较大。电子商务、医疗健康、网络教育位列前三名，招聘行业、汽车服务行业与网络游戏行业整体排名靠后。

具体而言，在“产品/服务责任”维度，智能搜索、视频、电子商务表现较好，房地产服务行业表现相对较差。在“社会价值”维度，网络安全行业的分数比第二名互联网金融行业高出23%，比第三名人工智能行业高出28%，汽车服务行业分数较低。

在“责任管理”维度，大部分行业得分低于50分。其中，移动智能终端行业表现最好，交通出行、网络游戏行业表现较差。在“企业公益”维度，表现相对较好的是网络安全行业，汽车服务、旅游行业分数较低。在“企业家责任”维度，电子商务、招聘与知识付费行业得分排名相对靠前，交通出行行业表现垫底，为9.38分。

在对众多互联网企业调查研究后，报告中得出18个行业前三名分别为：电子商务行业是阿里巴巴(淘宝、天猫)、苏宁易购、京东;医疗健康行业是微医、阿里健康、丁香园;网络教育行业是作业帮、新东方、掌门1对1;网络安全行业是安天、360、中孚信息;人工智能行业是百度(人工智能)、科大讯飞、海康威视。

社交平台行业是新浪微博、微信/QQ、百度贴吧;视频行业是快手、秒拍、爱奇艺;交通出行行业是美团打车、嘀嗒出行、曹操出行;移动智能终端行业是华为、小米、中兴;智能搜索行业是QQ浏览器、UC浏览器、搜狗浏览器;知识付费行业是百度文库、QQ阅读、豆瓣。

网络音乐行业是QQ音乐、酷我音乐播放器、酷狗音乐;互联网金融行业是蚂蚁金服等、微信支付等、平安口袋银行;旅游行业是携程网、飞猪、同程艺龙网;房地产服务行业是链家网、我爱我家、贝壳找房;招聘行业是58同城(赶集网)、智联招聘、猎聘;汽车服务行业是途虎养车、汽车之家、淘车二手车;网络游戏行业是腾讯游戏、三七互娱、完美世界。

相关负责人表示，与去年相比，电子商务、医疗健康、社交平台、视频、交通出行等行业的责任指数有一定程度的提高，但一些互联网企业仍然存在社会责任意识淡漠、责任管理不到位等现象。从舆情测评上看，互联网企业在加强行业自律与合规意识等方面还有待提升。

比如：电子商务行业，商品质量、假货等问题最受公众关注。医疗健康行业，执业资质问题成为影响公众接受互联网医疗健康服务时最大的担忧。网络教育行业，过度营销、虚假宣传、教学质量不合格、客服失联等问题依然层出不穷。网络安全行业，备受关注的问题是产品服务质量。

此外，人工智能行业，关于数据使用不当导致的用户隐私被侵犯现象俯拾即是。社交平台行业，用户信息泄露问题成为关注度最高的话题。视频行业，低俗、消极内容问题的不良影响依旧严重。交通出行行业，违规运营问题成为公众关注的焦点。

课题组建议，中国互联网企业需进一步强化社会责任意识，改进社会责任管理，在自身做大做强的同时，更好地促进经济效益与社会效益的统一，实现企业和行业健康、有序地发展。

报告发布后，围绕“新冠疫情背景下的互联网企业责任”、“传统文化与互联网企业责任”、“互联网司法治理与责任”等主题，几位嘉宾在高峰论坛上分别发表了主旨演讲。

中宣部原副部长、全国政协文史与学习委员会副主任王世明在演讲中讲到，从石器时代到今天的信息时代，互联网快速发展带来了生产力的高度发达，也伴生了一些责任和伦理问题。我们要利用中国优秀传统文化来厚植互联网发展的人文根基和理论基础，加强网络文明建设，要利用互联网的便捷性、跨界性、广泛性来助力数字时代人文精神的建设、研究和推广。

教育部长江学者特聘教授、京师范大学新闻传播学院学术委员会主任喻国明通过分析联网社会角色的转型，对互联网企业所应该承担的社会责任提出了新的展望。互联网从内容传播工具逐渐成长为社会的基础性设施，如今俨然成为构建社会的新尺度，带来了社会媒介化大转型。互联网企业应该成为社会构建的引领者，发挥横向贯通的作用，打破圈层，承担起推动时代发展的重要责任。

北京互联网法院副院长姜颖表示，互联网环境对传统法规提出新挑战，企业应该更好地履行社会责任，从内容审核、实名制、数据监管等方面构建良好的互联网环境，激励互联网企业实现自律、自管、自建的企业社会责任。

中国社科院法学研究所研究员支振锋讲到互联网企业要有责任意识，要认识到企业在社会体系中所处的位置和对社会公民的责任。同时，要善用技术和资本的力量，重视产学研融合所产生的良好社会效益。

能力越大，责任就越大。正如报告中所言，在我国互联网行业的飞速发展进程中，有众多互联网企业在引领信息技术创新、推动产业升级、促进经济增长，提供便捷服务、增加就业机会、保障社会民生、增进公共治理信息化等方面发挥了积极作用，并承担了很多社会责任。

但是，也有一些互联网企业只看重营收增长、流量增加，轻视乃至忽略了经济责任、法律责任、道德责任和社会责任的重要性，出现了问题。这些问题的严重性，凸显了增强互联网企业责任意识的紧迫性。

疫情防控常态背景下，数字经济优势不断凸显。

中国数字经济增加值规模已由2005年的2.6万亿元扩张到2019年的35.8万亿元，占GDP比重升至36.2%。据统计，截至2019年12月，我国互联网上市企业在境内外的总市值达11.12万亿人民币，较2018年底增长40.8%。2019年底，在全球市值排名前30的互联网公司中，美国占18个，我国占9个其中，阿里巴巴和腾讯跻身前十。

当前，中国数字经济发展迎来前所未有的机遇和挑战，作为数字经济发展的主力军，中国互联网企业任重而道远。