广西横县提质提效做好电力保障 用心服务地方经济发展

　　“广西乾岳气瓶制造有限公司年产200万个自动化钢瓶生产项目开工！”6月29日，伴随着阵阵掌声，南宁市2020年第五次重大项目开竣工现场会横县分会场在六景工业园区召开，标志着横县又一过亿重点项目开工。

　　项目的顺利开工，离不开南方电网广西南宁横县供电局的主动靠前服务。2015年以来，该局服务地方经济发展，深挖主动服务潜能，保障园区企业可靠供电，营造了良好的电力营商环境。

　　主动靠前服务，确保客户用上贴心电、及时电

　　六景工业园区是广西北部湾经济区重点产业园区，也是国家增量配电业务改革第二批试点园区之一，目前园区已经吸引了76家重点项目落户，2019年用电量达2.05亿千瓦时，对拉动当地经济发展起到了重要作用。

　　为让电力服务成为吸引重点项目“落地”的重要因素，让供电服务走在客户需求的前面。南宁横县供电局秉持靠前服务的工作理念，主动对接工业园管委和镇政府了解招商引资项目需求，在获取客户取得《建设工程规划许可证》审批信息后，提前了解各重大项目的特殊用电需求及用电规模，积极走访对接，提供专业的用电指导。

　　党员服务队走访园区客户，开展用电检查。 方言 摄

　　时间就是生产力，为保障园区内，各重点项目用上及时电，贴心电，该局严控高压业扩全流程，严格按时限倒排关键环节的计划时间，实现对关键环节的进度情况实行亮灯预警和提级督办。提前介入开展模块化验收，优化电子化移交流程和接电流程，执行客户接电预安排的周计划管控模式，紧密跟踪客户工程验收进度，确保按时接电。截至目前，园区内所有用户都实现了准时接火送电。

　　党建+三位一体服务机制，客户体验可靠高效

　　为让在园区落户的客户持续感受到优质服务，该局三管齐下，针对六景工业园区构建了服务经理制、向客户发放设备材料、为客户“画像”三位一体的服务机制。同步实行“一企业一经理”和“互联网+”服务模式以加快响应速度，保障客户问题“点对点”专人联系解决。同时，该局还建立《客户热点问题知识库》，提供热点问题解决标准、规范供电工作人员答复内容，确保供电服务人员高标准的为客户提供更加专业的电力服务。

　　为客户讲解用电政策。方言 摄

　　据南宁横县供电局六景供电所分管营销的副经理包振业介绍，针对客户产权设备，该局梳理了客户设备可能遇见的电气专业化问题，向客户发放《客户端设备日常运行维护手册》以及《客户端设备故障典型案例集》，提高客户安全用电意识和自主运维水平。并且根据用电数据为企业“画像”，向客户提供峰谷电价咨询、优惠政策参考、送培上门等特色服务，帮助客户科学合理安全用电。

　　在六景工业园区内，不时可见15名佩戴着红色袖章的党员服务队在园区巡视。原来，该局为了全面做好增供扩销稳增长工作，组建了由15名党员组成的六景工业园区党员服务队，通过“目视化+差异化”运维、“菜谱式”抢修等方式，保障园区的可靠供电。党员服务队还重点对企业厂房内的供电线路、配电设备定期进行详细的检查，查找安全隐患、提供整改建议、督促客户开展隐患整改，确保企业线路和用电设备始终处于良好状态。

　　据了解，在上半年受新冠疫情影响用电量普遍下降的大环境下，六景工业园区园区用电量达到了6492.11万千瓦时，同比增长了1.33%。