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国网上海电力推出国内首个互联网在线退电费功能

来源:
时间:2020-07-06 08:17:53
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国网上海电力推出国内首个互联网在线退电费功能输错户号替别人缴了电费怎么办?国网上海电力联手支付宝开发的直连代收业务互联网在线退费功能,于6月30日正式上线应用,在国内电力行业尚属首

输错户号替别人缴了电费怎么办?

国网上海电力联手支付宝开发的直连代收业务互联网在线退费功能,于6月30日正式上线应用,在国内电力行业尚属首创。这标志着线上电力服务的日趋完善,有力推动了营销服务数字化转型与公司核心竞争力的不断提升。

由于采用支付宝直连缴费的居民用户数量众多,用户误缴情况发生较为频繁。以往发生误缴,即便是对象和金额明确,客户也必须前往电力营业厅现场办理退费业务,不仅增加了客户临柜率,还加大了公司营业厅的服务成本及服务风险。

现在用户只需要在支付宝上查找“国网上海市电力公司”进入小程序首页,点击查看更多,便可在线申请退款。不仅退费申请便利,同时退费到账时间从现金支付1个工作日、银行卡支付约5个工作日,大幅缩短至当天实时到账,提升客户便利性,降低客户临柜率,真正意义上实现了客户与公司的双赢。

据介绍,该公司攻关团队历时2个多月集中攻关,解决了以往制约退费业务开展的多项壁垒,直面国内互联网在线退电费尚无先例可循的困难,利用网络互联互通和通信技术在退费业务中的深化应用,通过营销系统及代收机构系统改造升级,以支付宝渠道为试点开展互联网在线退费业务。经过反复多次联调测试,确保退费业务上线万无一失。

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