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甘肃能源监管办2020年1月12398热线投诉举报处理情况通报

来源:
时间:2020-02-27 14:06:37
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甘肃能源监管办2020年1月12398热线投诉举报处理情况通报:为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,甘肃能源监管办依法履行监管职责,认真受理能源监管投诉举

:为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,甘肃能源监管办依法履行监管职责,认真受理能源监管投诉举报事项,充分发挥12398能源监管热线的作用,有效保障人民群众用电需求。现将2020年1月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下:

一、基本情况

(一)工单信息情况

2020年1月,甘肃能源监管办共收到有效工单信息61件,同比增长110.34%。 按诉求性质分类:投诉29件,占有效信息的47.54%;咨询1件,占有效信息的1.64%;其他31件,占有效信息的50.82%;未发生举报事项。 按反映渠道分类:12398电话60件,留言1件。(2020年1月收到有效信息情况见表一)

表一2020年1月收到有效信息情况

单位:件

360截图20200227134205953.jpg

(二)分类情况

2020年1月共收到有效工单信息61件,其中:电力行业类57件,占有效信息的93.44%;新能源可再生能源类4件,占有效信息的6.56%。 投诉举报主要集中在电力行业,共计29件。从业务分类情况看,供电服务方面28件,占有效信息的96.55%;电力安全方面1件,占有效信息的3.45%。(2020年1月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)

表二2020年1月电力行业有效信息按业务分类情况

单位:件

360截图20200227134242279.jpg

(三)区域分布情况

各市、州按照收到的有效工单信息数量排序,临夏回族自治州列全省第一;兰州市第二。按照投诉举报数量排序,临夏回族自治州列全省第一;兰州市、天水市、平凉市并列第二。(2020年1月有效信息及投诉举报排名情况见表三)

表三2020年1月有效信息及投诉举报排名情况

单位:件

360截图20200227134303640.jpg

二、投诉举报的主要问题

投诉反映的问题主要集中在供电服务和电力安全方面,涉及电能质量、停电抢修、电表计量、抄表计费、安全隐患等问题,其中停电抢修问题较为突出,29件投诉中涉及停电抢修占的工单17件。一是部分区域线路老化存在安全隐患等问题;二是个别区域存在电压低,电压长期不稳,导致频繁停电,电器烧坏等问题;三是停电抢修不及时,故障抢修时间较长,欠费停电缴纳后未及时恢复供电,停电未通知等问题;四是错接电表,电表读数异常,系统与现场表计不同步且未告知用户处理结果等问题;五是相关政策解释不到位且未严格执行电费抄核收相关规定,电量增高产生的电费问题长期未处理等。

三、投诉举报处理情况

2020年1月,按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定,对属于监管职责范围的29件投诉信息进行了调查处理,截止目前已办结25件,其中,21件属实,1件部分属实,3件不属实,其余4件正在调查处理中。

甘肃能源监管办

2020年2月14日

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