首页 > 

福建能源监办发布2020年1月12398热线受理处理情况

来源:
时间:2020-02-24 12:08:14
热度:

福建能源监办发布2020年1月12398热线受理处理情况:2020年1月,福建能源监管办共收到投诉举报和有效咨询信息136件。其中,投诉举报7件、有效咨询事项117件、其他12件。

:2020年1月,福建能源监管办共收到投诉举报和有效咨询信息136件。其中,投诉举报7件、有效咨询事项117件、其他12件。本月咨询信息件全部办结,本月及跨月办结投诉举报17件,另有4件投诉件正在核办,办理时限均符合规定要求。

一、投诉、举报及咨询事项来源情况

136件有效信息中,12398能源监管热线电话132件,占97.1%;留言3件,占2.2%;电子邮件1件,占0.7%。

二、投诉、举报及咨询事项地域分布情况

136件有效信息事项按地域分布,福州地区37件,漳州地区22件,泉州地区18件,宁德地区13件,莆田地区12件,龙岩地区11件,三明地区10件,厦门地区8件,南平地区5件。

1.png

7件投诉举报事项按地域分布,福州地区2件,泉州地区1件,漳州地区1件,南平地区1件,莆田地区1件,龙岩地区1件。

2.png

三、投诉、举报及咨询事项按业务分类情况

136件有效信息按事项类别划分,供电服务66件,占48.53%;电力安全9件,占6.62%;市场准入4件,占2.94%;成本价格与收费3件,占2.21%;非电能源15件,占11.03%;其它事项39件,占28.68%。

3.png

四、投诉、举报及咨询事项特点分析

本月12398能源监管热线收到的投诉、举报及咨询事项主要集中反映在以下方面:

(一)供电服务方面。一是因无法确定新的走廊位置,个别供电企业未在承诺期限内迁移变压器而引发用户投诉;二是个别小区的配电房噪音超标而引发用户投诉;三是个别智能交费用户因欠费被停电,在存足电费后电网系统复电失败而引发投诉;四是在电力施工过程中,个别供电企业在未通知用户的前提下强行断电而引发投诉;五是因突发性故障造成个别地区一个月内停电两次而引发用户投诉。

(二)电力安全方面。一是个别用户反映自家墙体上的电表及线路存在安全隐患;二是个别电力设备设施与建筑物距离较近,存在安全隐患。

(三)市场准入方面。主要是咨询电工进网作业许可证办理复审以及承装(修、试)电力设施许可证办理跨区作业备案等相关问题。

(四)非电能源方面。主要是反映燃气故障以及咨询燃气改造费用等相关问题。

(五)其它方面。主要是反映盗窃行为、招标投标、劳务纠纷等问题。

国家能源局福建监管办公室

2019年2月18日


Baidu
map