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甘肃能源监管办2019年10月12398热线投诉举报咨询受理情况通报

来源:
时间:2019-12-09 12:06:24
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甘肃能源监管办2019年10月12398热线投诉举报咨询受理情况通报:为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,甘肃能源监管办依法履行监管职责,认真受理能源监管

:为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,甘肃能源监管办依法履行监管职责,认真受理能源监管投诉举报事项,充分发挥12398能源监管热线的作用,有效保障人民群众用电需求。现将2019年10月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下:

一、基本情况

(一)工单信息情况

2019年10月,甘肃能源监管办共收到工单信息57件,同比增长103.57%,环比下降10.94%。

按诉求性质分类:投诉事项32件,占工单信息的56.14%;咨询事项2件,占工单信息的3.51%;其他事项23件,占工单信息的40.35;未发生举报事项。

(二)分类情况

2019年10月收到的57件工单信息中,电力行业类56件,占98.25%;新能源可再生能源类1件,占1.75%。

投诉事项共32件,从业务分类情况看,均属电力行业类,均涉及供电服务方面,占投诉总量的100%。(2019年10月电力行业工单信息按业务分类情况见表一)

表一2019年10月电力行业工单信息按业务分类情况

单位:件

360截图20191209104711423.jpg

(三)区域分布情况

各市、州按照收到的工单信息数量排序,临夏市、平凉市列全省前2位;按照投诉举报数量排序,临夏市、平凉市列全省前2位。(2019年10月工单信息及投诉举报排名情况见表二)

表二2019年10月工单信息及投诉举报排名情况

单位:件

360截图20191209104735152.jpg

二、投诉举报的主要问题

投诉反映的问题主要在供电服务方面,(一)居住地常年电压低,且频繁停电;(二)线路检修引发多个村庄停电,且停电时间较长;(三)欠费停电缴纳后未及时恢复供电;(四)用户认为电表计量有误,供电部门未及时进行校验;(五)电线杆架设在公路中间已经5、6年时间,严重影响通行,要求移走;(六)当地近20年未进行农网改造,新房屋距离电杆较远,导致房屋近3年一直无法通电;(七)针对停电未通知给予合理答复;(八)由于旧欠导致停电,不清楚用电模式,对此表示质疑;(九)因距离电线杆较远导致近一年持续电压低,一直未得到处理;(十)农网改造时施工队将自家瓦片和梨树损坏,并将自家电表下线损坏导致停电,要求维修并赔偿;(十一)电压低持续十余年,且电压不稳;(十二)近一个星期内多次到供电所办理分户,但工作人员却以各种理由推脱,未给其办理;(十三)电工将电表与邻居家接错,导致两年内多交电费,联系供电部门后线路已更改完成,但多交的电费未退还也未给其查询多收电费的具体金额;(十四)供电所野蛮施工,挖坏其下水道管道,无人处理;(十五)供电所把变压器架设在自家宅基地上,但未通知用户,影响其家建设房屋;(十六)故障停电维修时间较长,引发用户不满。

三、投诉举报处理情况

2019年10月,按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定,甘肃能源监管办对属于监管职责范围的32件投诉信息进行了调查处理,截止目前已办结28件,其中,12件属实,4件部分属实,12件不属实。

甘肃能源监管办

2019年11月8日

原标题:甘肃能源监管办2019年9月12398热线投诉举报咨询受理情况通报

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