广州石化：“解决小诉求”成为响当当的工会工作品牌

　　11月29日，省工业工会在云浮召开“解决小诉求 凝聚大力量”活动现场推进会。会上，广州石化党委副书记、工会主席李立宁汇报了工作经验和做法，受到与会人员的好评。 

　　2017年11月，广州石化工会率先开展“解决小诉求 凝聚大力量”工作；2018年3月，省总工会第8党支部与广州石化开展党建共建；2018年7月，省工业工会在广州石化召开了“解决小诉求 凝聚大力量”活动现场推进会。省总工会副主席张振飚表示：“广州石化工会开展的‘小诉求’活动，为广东企业工会创建了很好的示范案例，是职工‘有困难找工会’的升级版，希望‘小诉求’成为响当当的工会工作品牌。” 

广州石化炼油区 广州石化 邓志伸/摄

      作为中国石化在珠三角唯一的特大型炼化企业，广州石化是中国石化在粤港澳大湾区深入发展的支点。作为该项活动的发起单位，广州石化持续深化“解决小诉求 凝聚大力量”工作。一年来，广州石化荣获全国模范劳动关系和谐企业、省五一劳动奖状等称号；连续两年获评集团公司安全环保先进单位；广州石化党委连续两年在中国石化集团公司党建考核中排名A档。2017年至今，广州石化实现利润超过百亿元。 

广州石化原油码头 广州石化 邓志伸/摄

　　持之以恒 制度建设更加科学规范 

　　在“解决小诉求 凝聚大力量”工作中，广州石化构建了横班（车间）工会、直属工会、公司工会三级解释、解决职工小诉求的闭环管理机制；通过“五坚持、五全面”（坚持问题导向，全面解决职工诉求；坚持责任落实，全面实施三级闭环管理；坚持全程督导，全面确保工作质量；坚持定期考评，全面助推工作开展；坚持制度规范，全面推进长效机制建设），做到了“小诉求不出班组，一般诉求不出直属单位，大诉求不出公司”。 

　　广州石化将解决职工诉求作为关爱职工的重要举措，把“解决小诉求”作为一项基本工作长期开展。进一步建立和完善了解诉求情况通报、协调解决、督导落实等管理制度，确保“解决小诉求”工作规范运行；坚持党政工团齐抓共管、部门各负其责、党员干部带头示范解决诉求的工作格局。工会牵头积极组织协调，推动小诉求高效优质解决。基层工会制定实施细则，抓好定期检查、总结和讲评等工作；制定监督检查制度，工会干部每周下基层，督导解决基层工会重点、难点问题；建立工作绩效考核制度，奖励先进，鞭策落后，多措并举，保障工作顺利开展。 

　　广州石化每周党群工作协调会，党委主要领导讨论研究“小诉求”工作；每月月度会，总结部署“小诉求”工作；各基层单位通过周例会、月度会及时了解职工思想动态，解决职工诉求。通过以周促月，以月促季，以季保年，确保“小诉求”工作不断取得新成效。截至今年11月15日，累计收到职工诉求3822项，已解决3734项，正在办理91项，办结率97.69%。 

　　凝聚人心 干部职工更加主动作为 

　　广州石化把解决诉求作为思想教育的切入点，各级干部职工主动作为，围绕建设有温度的和谐企业，努力开创“六有”工作局面（安全健康有保障、事业建功有平台、职工冷暖有人知、困难帮扶有体系、诉求建言有渠道、职工风采有舞台），大力营造“三个共识”（人人都是有温度企业的建设者、人人都是有温度企业的共享者、人人都是有温度企业的传播者）。各级工会和干部践行“马上就办、办就办好”，做到有诉必答、有求必应，打通了服务“最后一公里”，得到职工一致好评。通过持续深入开展“解决小诉求”工作，职工诉求逐步从关心自身生活向关注企业安全生产、优化运行、降本减费等方面转变，把维护企业形象、维护企业利益变成自觉行为。 

　　在开展的“抓安全、守纪律、做表率”“创建无异味工厂”“美丽厂区、美丽石化”“职业健康大行动”等工作中，广大干部职工聚焦安全环保工作，积极参与，无私奉献。在推进创建“无异味工厂”工作中，共划分了179个责任区，目前已经对申请提前达标的91个党员责任区进行检查验收，并评选出蒸馏三装置、聚乙烯装置、CFB锅炉装置等3套装置为2019年“绿色装置”；在“职业健康大行动”中，广大干部职工积极排查、治理职业危害因素，努力实现“我的岗位我负责”“我的区域无异味”，共排查登记职业危害因素3489项，完成整改2985项，共表彰奖励了5个先进单位，67个先进个人；在“美丽厂区、美丽石化”工作中，广大党员和干部职工利用周末主动参加义务劳动，集中整治厂区环境，改善厂容厂貌，公司领导带头参加定点联系单位党组织活动。 

　　通过解决职工诉求，有效激发了企业内生动力，增强了企业凝聚力，干部职工在行动上更加自觉，形成“企业关爱员工，员工奉献企业”的良好氛围。统计数据表明，广州石化呈现“两高一低”新变化：效益创新高；职工代表在职代会上对领导班子及班子成员的民主测评中，满意度大幅提高。员工“小诉求”的构成出现新特点：“小诉求”数量降低，关注自身诉求的员工少了，关注企业发展的员工多了。 

　　提升质量 解决职工诉求更加务实高效 

　　在“解决小诉求 凝聚大力量”工作中，广州石化工会充分利用工会系统资源，积极协调相关部门“开绿灯”、减环节、缩流程，有效提高解决诉求效率；定期编制简报，将高层声音、先进经验、职工心声等第一时间通报，加强监督力度，持续提升“解决小诉求”工作质量，解决职工诉求更加务实高效。 

　　如针对职工反映强烈的厕所问题，广州石化全力推进“厕所革命”，通过召开厕所整治专题会议、摸查造册、对接措施，落实责任；通过精准施策，分类指导，“抓两头、促中间”，推动厕所管理全面提级；通过“厕所革命”，512间厕所实现全面提档提级；针对职工诉求集中的职工食堂问题，广州石化半年内连续召开了两次“加强精细管理、打造职工满意食堂”专题会；通过开展“创建职工满意食堂”竞赛，定期组织职工代表开展巡视检查等措施，职工对食堂满意度提升了近10%。 

　　在“解决小诉求”工作基础上，广州石化今年甄选出8条意见集中的职工诉求，写进职代会总经理工作报告，并作为2019年公司重点专项工作。如针对单身公寓面临马路噪音大、影响休息的诉求，公司党委书记牵头主抓，纪委监察部门全程监察，切实将单身公寓噪音治理建成廉洁工程、质量工程、民心工程。项目按期完工交付后，受到了单身职工广泛赞誉。针对职工停车难的诉求，公司主管领导主持召开现场会，制定厂区停车场优化改善和扩容改造方案，投入170万元专项费用并组织实施，实现化工区增加停车位60个，炼油区从原244个设计车位，增加到377个。 

　　广州石化党委副书记、工会主席李立宁表示，将持续深化“解决小诉求”工作，发挥石化产业主力军作用，更好助力广东“四个走在全国前列”。