华中能源监管局发布2019年11月12398热线咨询投诉举报受理情况通报

:2019年12月4日，华中能源监管局发布了2019年11月12398热线咨询投诉举报受理情况通报，11月份投诉举报数量较上月有所减少。

截止11月30日，国家能源局12398能源监管热线中心11月份共接到华中能源监管局所管辖区域内有效信息493件，其中湖北省228件、江西省125件、重庆市139件、西藏地区1件。根据反映内容及诉求情况分析，其中咨询事项397件，占80%；投诉举报事项38件，占7%；其他事项58件，占13%。

11月受理投诉举报事项37件，较上月减少1件，其中湖北省17件，占46%，较上月减少7件；江西省14件，占37.8%，较上月增加6件；重庆市6件，占16.2%，与上月持平。

11月受理的37件投诉举报事项中，34件为电力类投诉，其中29件为供电服务类投诉、4件为电力安全类投诉、1件为市场准入类投诉；3件为新能源和可再生能源投诉。投诉举报反映的主要问题集中在供电质量、停电抢修等几个方面：一是部分地区存在电压低问题，影响了群众正常生产生活用电；二是部分用户反映当地出现频繁停电、或是停电时间较长问题；三是部分用户反映电力设备架设位置不合理、存在安全隐患等。

根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》，截止2019年11月30日，华中能源监管局本年累计接到投诉举报事项413件，受理投诉举报事项411件（2件不予受理），办结386件（20件为上年结转、29件为撤诉）。