剖析RFID盘点技术在迪卡侬的应用成效及挑战

前言

RFID(Radio Frequency Identification)的实质是借助无线射频技术(RF)来实现对物品的身份和信息识别。自1937年起，RFID技术开始初具模型，首先应用在军事、实验室等领域，开发出了敌我识别系统、空中交通管制系统、商场防盗系统等。随着物联网行业的发展，RFID技术逐步大众化，应用在日常工作生活中，给人们的工作生活带来方便快捷。

迪卡侬，全球最大的体育与休闲用品零售商，每年有超过6个亿的个人体育用品会被销售到欧洲、非洲、美国南部和亚洲地区。迪卡侬上世纪90年代进入中国，2003年在上海开设全亚洲首家实体商场，目前在全国超100个城市布局约300家实体商场，中国正逐渐成为迪卡侬全球转型和新零售发展创新的据点。

迪卡侬快速扩张和高速发展的背后，是其在物流、零售和全渠道营销中全面采用RFID服装管理应用技术而取得成功的故事。

10月16日，全球拥有约1400家分店、全球最大的综合体育用品零售商——法国迪卡侬集团首次参展中国国际进口博览会。此次迪卡侬携旗下研发、设计、生产、物流、零售等全产业链品牌及子公司，亮相服务贸易展区，集中展示迪卡侬在运动大众化和新零售技术方面的创新智慧解决方案，包括在展会上推出全球首台RFID(射频识别技术)盘点智能机器人“迪宝”。

全球首台零售业盘点人工机器人“迪宝”，具备四个“第一”

“迪宝”是迪卡侬投资开发的人工智能机器人，应用于实体商场场景内，通过搭载RFID技术和人工智能，实现全品类产品自动盘点。“迪宝”具备无人无灯全自动化盘点、自主导航和地图扫描、实时更新电子地图等功能，还有支持顾客自助导航、服务说明和自助无人结账等互动服务型功能，被称为世界上第一个“全自动库存机器人”。

由于产品脱销、货架空置以及库存不合理，全球零售行业每年因此而产生的损失接近4500亿美元，急需自动零售盘点技术。而一直以来，实体商场内产品类型多样数量庞大、货架调整频繁、成本过高、数据传输弱等问题困扰着自动盘点技术在实体零售中的发展与推广，“迪宝”的诞生则迎刃而解了上述问题。

目前，“迪宝”正在位于上海外高桥的迪卡侬亚洲体验店进行测试，即将成为迪卡侬全球首个机器人员工。“迪宝”还实现了四个“中国第一”：是中国首台零售业RFID盘点机器人，中国首个商业化RFID技术无人无灯全自动化盘点数字化测试案例，中国首次在零售业同时应用自主导航和地图扫描更新技术，中国首次在零售业采用融合深度视觉传感器与双激光360度激光导航避障碍技术。根据规划，到今年年底，迪卡侬上海21家实体商场都将投入使用RFID盘点机器人，2020年将推广至全国迪卡侬实体商场。

“迪宝”这家伙全身集多项黑科技于一身，身高约163cm，重量30kg，行走速度0.45米/秒，平均扫描时间2小时，RFID读取范围4米，身上覆盖着近40个传感器和10多个高分辨率相机，在行走的过程中通过RFID、视觉+感知技术完成库存盘点、缺货管理和货位优化，省去了员工手持RFID读取器读取标签的工作的同时，更加智能化地实现全面库存管理。在“迪宝”工作过程中，如果经过人员密集区域，感应器会及时识别，并指导迪宝绕道，等待人员离开后再前往该区域进行检查。传统人工手动盘点方式一小时平均可以处理200件货物，使用“迪宝”每小时可检查15000-30000种产品，每天可循环检查3次，仓库盘点的效率大幅提升，一个小商场2分钟即可完成整个货架盘点，同时准确率达97%以上。有数据称，使用RFID技术可以将库存准确率从行业平均水平65%提升到95%。RFID技术能够做到精准库存，帮助消费者找到需要的商品，那么更多的商品可以全价卖出而不是等待折扣出售，这样就提高了利润，减少了商品损失。

“迪宝”主要功能有：1、精确的全店库存盘点和定期循环检查;2、缺货或低库存警报;3、以亚米级精度定位、识别错放的产品;4、商品和库存布局优化的可视化管理。

以前的大仓库完全是靠人工找货，一个仓库需要几十个人，容易出错，而还非常考验体力。现在有了迪宝”机器人以后，现在就是货找人了，600平的的空间只需要一个人运营，优化，提升商场盘点效率5倍(对于RFID贴标商品),盘点频率提升了2倍极大的节省了人力成本结束了年终盘点外聘人手的历史 (外聘盘点服务商)。哪个架子需要发货，哪个需要补货，机器人通过RFID会自动识别，提醒店铺及时、适量地调货补充库存，然后进行搬运，可以实现零误差。不仅效率提升了，而且使用的货架改进后，空间利用率可以提高了50%。

这几年电商发展势头迅猛，在2018年，迪卡侬通过天猫和官方网站实现了线上业务27%的增长。这一两年迪卡侬将全力推动线上发展，为了加快配送速度同时保证配送准确，迪卡侬还应用了RFID技术的AGV物流机器人。这回推出迪宝机器人可谓是全面升级，如虎添翼。

未来，顾客完成购物后可以把购物车上的篮子可以取下放置于自助结账机中，迪卡侬迪宝自主结账机就可以结出账单，完成自助结账，减少恶性的清货减价行为。

总之，借助RFID技术，迪卡侬不仅运用库存盘点，还运用新零售物流、营销、收银借账领域，在提升现代零售企业竞争力方面扮演着重要的角色。随着RFID技术导入成本的逐年下降，使用投资回报比也越来越高。对于企业而言，如果不使用这一技术，就可能被竞争对手甩在身后。迪卡侬RFID技术推广应用的历程

第一阶段：前期准备。2008年，迪卡侬RFID零售库存应用项目在实验室进行测试。2009年进行商场应用测试，然后通过分析KPI考核项目效果以及决定项目是否继续进行下去。

基于以往RFID技术的弱点，2010年迪卡侬在公司专门设立了自己的RFID公司——Embisphere，开始研究使用超高频RFID技术提升门店及物流中心内的库存可行性和准确率，从而确保拥有充足库存、消费者随要随供。这项工作是由曾任Oxylane集团迪卡侬的母公司RFID项目负责人Patrice Riboult负责的。根据迪卡侬的调查，消费者不满的主要原因总是一样的：在货架上找不到商品。迪卡侬还希望提升收银台付款过程更快速简单，从而开始研究使用RFID标签实现这一目标。

第二阶段：前期部署。2010到2012在四个国家四个商场率先进行大规模推广前的小规模测试，通过考量KPI对项目进行评估。公司生产部、IT计算机部门、设备供应商、物流和销售部五个部门共同协作，花了一个月时间对全体员工进行了培训。

第三阶段：全面部署。首先，生产环节全部产品都用RFID标签，然后逐步在物流、零售等领域扩展开来。

2013年7月，迪卡侬开始在Passion系列产品上使用标签，以便在配送中心到RFID门店进行追踪。2014年春天，物流中心内几乎所有的迪卡侬商品都使用了RFID标签标。2014年下半年，迪卡侬门店内的800家门店都安装了RFID技术，用于库存盘点，收银以及EAS防盗。迪卡侬自产的产品会在工厂进行标签标记，而第三方商品则在物流中心进行标记。一些迪卡侬的物流中心还在分拣机安装固定式RFID阅读器，用于读取货物标签ID从而判断货物是否正确。RFID阅读器负责迪卡侬RFID标签管理工作，包括标签供应商选择，质量控制把关等等。RFID标签附着到物品上后，标签ID会绑定该物品的SKU信息。这些信息将存储到迪卡侬自己的软件内。

2014年9月，在迪卡侬物流中心内，员工开始使用内置RFID阅读器的可移动推车进行库存盘点。一些物流中心还在分拣器上安装了RFID阅读器。这些阅读器可以帮助员工确认运输的商品是否正确。在门店内，员工使用RFID手持机进行库存盘点。该手持机形状像一个小的羽毛球拍，重量很轻，可很容易接触到货架上的物品。员工还携带智能手机，通过蓝牙接收读取器的数据。这些商店员工可在智能手机上查看读取到的商品数量，并将数据上传到迪卡侬数据库上。

(员工使用装载RFID阅读器的推车进行库存更新)

离开商店时，迪卡侬员工需通过大门读取器及天线。该EAS系统可检测到经过大门的EAS硬标签，同时，标签数据会回传到软件上，判断商品是否已销售。如果商品未销售，系统会发出警告进行提醒。

迪卡侬RFID系统的安装都是在2014年底完成的。如今迪卡侬的的每一个产品都有一个唯一的编码，产品在生产的过程中将源标签装上，这就使得每一个产品都拥有自己独立的身份，不管以后在物流、售卖、客服等均能跟踪应用。

2015-2018年，针对难点与问题，迪卡侬对公司整个RFID系统不断进行升级改造，产品越来越优越，功能越来越多，作用愈来愈明显。而最高峰就是今年进博会推出RFID盘点机器人“迪宝”。在去年的首届进博会上，迪卡侬是作为专业观众来到现场，当时正在全球寻找新零售的解决方案，在进博会上正好遇到了一家AI和智能机器人领域领先的公司。仅仅3个星期之后，迪卡侬就和这家公司一起成立了项目小组，经过6个月的开发和4个月的产品测试，这次迪卡侬就把“迪宝”带回了进博会的舞台上，面向全球首发。

迪卡侬在发布会上宣布，到今年年底，上海21家实体商场都将投入使用RFID盘点机器人，2020年将推广至全国迪卡侬实体商场。

此外，未来，迪宝机器人还可以与顾客聊天互动，人性化引导购物，支持自助收银等，不断加码前端新零售体验功能的升级。此次迪卡侬将RFID自主收银系统带到进博会，观众可以现场尝试迪卡侬式“秒读”收银体验：只需将商品放入自助式收银台的篮筐内，机器自动识别，完成支付。与其他自助无人收银略显不同的是，在迪卡侬的自助收银台上，顾客不需要一件一件手动扫描，而是将所有产品放入RFID读取盒一次性完成读取和计价。

该迪宝机器人使收银效率提高20%，商品盘点效率提高5倍。位于中国上海的迪卡侬亚洲体验店，商品100%覆盖RFID技术，它是全国首个实现100%自助无人支付收银的实体大型商场。迪卡侬RFID推广应用所遭遇的问题及解决之道

伴随着迪卡侬在全球不断开店，RFID海量般的应用，RFID也遭遇越来越多的技术难点与问题，当前的标签芯片技术和阅读器技术中都有一些难点一直困扰业界。

一是芯片存储稳定性问题：为了追求超低功耗低成本的芯片存储，在实际应用中会有万分之一左右的存储失效。出现RFID标签数据丢失(几乎所有的芯片供应商都有问题)，将对自动化读取带来很多麻烦。二是阅读器的读取率：如果超过100件衣服在短时间里被快速读取，那么对阅读器的性能要求将会很高。从趋势上看，过去企业关注读取距离，而现在更加关注读取率。三是成本问题制约RFID更广泛地推广应用。

而在迪卡侬大规模引进RFID技术的同时，其加工厂在RFID电子标签校验管理方面也面临着不少问题。突出表现在：1.贴错标问题严重：A产品的RFID标签贴到B产品上，B产品RFID标签贴到A产品上;2.标签漏贴或多贴：产品的RFID标签漏贴或者同一产品出现两个标签等情况;3.装箱数量不准确：产品装箱环节容易出现产品多放或少放的情况，单箱出货信息不准确导致KPI评分下降;4.标签问题无法监控：有小概率事件由于标签本身存在问题，如标签损坏、写码不成功、写错码等情况。

对此，迪卡侬提出了往超高频RFID技术方向重点发展，主要有三个方向：定位、加密、传感器集成。1、加强定位的市场需求：研发应用方向是采用多天线列阵的波束控制定位、基于卫星定位的三点式定位、基于信号强度及相位变化的3D处理轨迹定位;2、加强加密的市场需求：针对电子票证、电子车牌等对安全加密的需求不断提出、对身份认证和防克隆的需求越来越高、对数据防篡改的需求种类增多，迪卡侬的研发应用方向将侧重于如何实现加密环境下的标签高灵敏度应用，成本、性能、速度的整合协调。3、强调传感器集成的市场需求：针对现阶段实现方式是传感器和ADC及MCU的IIC接口，兼容Gen2 标准成本高、功耗大，迪卡侬研发应用方向侧重如何实现高灵敏度高精度的传感器集成、如何控制成本等。

从迪卡侬的超高频RFID服装管理整个的过程来看，迪卡侬首先是在生产的过程中，会为每一个商品附加一个带有固定编码的超高频RFID服装标签，这个标签将会唯一性的代表这个商品，并存在于迪卡侬的后台数据库中。当这些带有RFID标签的商品从工厂被运送到各个配送中心的时候，安装有超高频RFID读取设备的分拣线和扫描通道，将会高效、准确的帮助系统将它们送到正确的地方。在门店内，RFID手持设备将可以帮助店员高效可靠的完成货物的盘点，而同样，RFID也可帮收银员进行快速简捷的收银。超高频RFID服装管理技术的应用让迪卡侬的物流、零售和营销都变得简单起来，最直观的数据是，库存盘点效率相比以往提升了5倍，盘点的频率提升了2倍;货物的出入、拣货效率都得到了大幅提升;上游的供货商可以得到可视性的库存信息，与店内货架自动补货系统相联，及时补货，使库存更加的优化。同时，RFID技术带来的，还有整体营运团队效率的晋升，运营成本的下降，以及客户体验的提升。2018年，迪卡侬公司销售额提升了11%，新上线的RFID系统功不可没，幕后的“英雄”就是RFID。

而针对迪卡侬加工厂现存RFID电子标签校验问题，罗维尼根据客户不同应用场景和需求，专为迪卡侬加工厂全新打造了多套“RFID整箱校验管理系统”。这套桌面式“RFID整箱校验管理系统”通过RFID扫描设备清点供应商提供的标签数量，快速完成验标。根据不同款式产品的EPC规则，快速自动检测标签数据、数量是否与产品信息相符。出现异常系统将自动提示报警，从源头杜了错标错码等问题，保障标签绑定的准确性。通过EPC数量检测及自动称重功能多重校验，防止标签多贴漏贴、产品多装漏装等现象，有效杜绝了错标错码，数量异常等问题，提高了客户满意度，增加了订单，减少了标签错误所导致的利益损失，实现了工厂与品牌商之间的合作共赢。

随着RFID整箱校验管理系统的投入使用，其工厂装箱出错率由1.5%下降到0.2%，降幅达87%;产品异常处理时间降低90%，总消耗成本降低70%以上;订单交付准确率达到了99.95%以上，直接被罚损耗成本降低90%。RFID大量应用于鞋服零售行业，效果显著

物联网时代，万物智能颠覆了传统的生产生活方式，数字化、智慧化、场景化、规模化等各种智能手段与智能意识逐步渗入人们的吃穿住行用，RFID成了打开物联网世界的一把小小的钥匙，在非常广泛的场景里对人们的工作生产领域产生越来越多越大的影响。

从RFID技术发展的历史进程来看，自2000年后，随着电子标签成本的降低，RFID行业规模化应用实现较大拓展，在金融交易、仓储管理、资产防盗、物品管理、工业自动化、医疗信息化、商业自动化、门禁系统、高速公路收费系统、交通运输监控系统等方面有着巨大的潜力应用。

鞋服行业的RFID应用拔得头筹的重要原因是RFID真实地解决了鞋服行业一直存在的痛点问题。

服装零售行业部署RFID解决方案，主要应用在三个环节，即物流供应链、门店经营、仓库管理。

1.助力实现供应链可视化掌握第一手的供应链数据信息，及时有效地跟进客户在供应链上的需求变更，在客户和供应商之间搭建供需数据可视化系统，这一切都可以利用RFID技术来做到。企业可以在产品出库和到达销售门店时利用RFID电子标签和智能移动终端采集产品出入库数据，并在软件后台实时跟踪运输状态，获取运输信息，例如这一批货物何时出库、何时入库、已运送到何地、是否可以准时送达、是否出现了不明原因的状况、货物中是否有客户指定的或想调换的产品等。

2.助力实现精准营销假如顾客想要一件商品，销售人员用常规的方法在一大堆商品中寻找指定产品可能需要5-10分钟的时间，而部署了RFID解决方案后，销售人员可利用UHFRFID手持机根据顾客描述的产品型号、编码等，在一定区域内自动搜索与产品连接的RFID标签信号，从而快速找到对应产品，增强顾客消费体验。

3.助力实现可靠的库存管理在仓库管理方面，RFID技术可掌控商品出入库以及库存盘点的实时数据。例如服装零售商在一处库存中心接到收货通知单后，RFID仓库管理系统按货物批次选择对应的仓库，并自动分配库区与库位。在货物到达待检区后，库区通道处的RFID读写设备可以一次性读取货物标签，读取的数据与通知单上的数据核对无误后就可将货物存放于系统所分配的库位，同时系统也会根据货物入库日期、类别、数量等信息形成入库明细单，快速准确进行盘点。

RFID在鞋服行业的市场应用，成为新一代门店管理的核心技术，并助力该行业长期持续发展。目前多家服饰品牌零售商已成功引进RFID项目进行盘点，且收效甚佳。1、优衣库引入RFID助力消费体验，降低90%人力。优衣库开设一家由RFID技术驱动的数字化门店，包括RFID试衣镜、RFID购物车、RFID自助结账等，全方位助力消费体验升级;还在仓库引入一套由机器负责服装品管、分货等工作的自动化系统，自动读取衣服上的RFID标签，为仓库减少90%的人力。2、海澜之家于2016年初正式启用RFID流水化读取系统，采用RFID扫描通道机，在不开箱的情况下每8秒钟可流水化读取服装RFID信息，实现成箱服装商品信息的批量扫描、实时上传与分类管理。系统投运后，收货环节的人力成本减至原来的1/3，同时员工绩效提高5至14倍。3、Zara母公司Inditex在2014年决定全集团采用RFID技术，以改善集团供应链，并表示并表示RFID是新一代门店管理的重要革新。事实证明，ZARA通过RFID技术实现了超高的效率，其服饰从设计理念到成品上架仅需10天左右。

活动预告：以“共建数字商业新生态格局”为主题的第十三届中国商业信息化行业大会暨智慧商业信息化展览会将于2020年3月12日—14日在湖南长沙(湖南国际会展中心 ▪ 芒果馆)召开。2.2万展览面积，300家展商，80+大咖嘉宾，500+数字化专业人士高峰论坛，观展25000人，诚邀行业伙伴共同打造一年一度的智慧商业信息化、数字化、智能化行业盛会，引领未来 3-5 年的数字商业新生态格局 ，共襄盛典!