东北能源监发布2019年7月份12398热线受理处理情况通报

:今天，东北能源监发布2019年7月份12398热线受理处理情况通报。

一、基本情况

2019年7月，12398能源监管热线投诉举报有效信息1206件。按诉求性质分类，投诉100件，占有效信息的8.3%；举报1件，占有效信息的0.08%；咨询1004件，占有效信息的83.3%；其他方面101件，占有效信息的8.4%。

按反映渠道分类，12398电话1201件，占有效信息的99.6%；电子邮件5件，占有效信息的0.4%。

按所属能源行业分类，电力行业类991件，占82.2%；新能源和可再生能源行业类138件，占11.4%；石油天然气行业类18件，占1.5%；其他事项59件，占4.9%。（详细情况见表一）

二、有效信息区域分布情况

2019年7月，从12398能源监管热线收到的有效信息数量来看，黑龙江省居首位；从投诉举报数量来看，辽宁省和黑龙江省居首位。（详细情况见表二）

三、受理、办理及回访情况

根据国家有关法律法规规定，对2019年7月收到的101

件投诉举报全部进行了受理。（详细情况见表三）

四、反映的主要问题

投诉举报反映的问题主要集中在电力行业:一是部分地区因天气原因或电压不稳导致频繁停电，影响用户正常生产生活；二是部分地区停电抢修不及时；三是部分地区供电服务不规范，影响用户正常用电；四是部分地区光伏上网补贴发放不及时。

针对群众反映的投诉举报事项，东北能源监管局严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是通过解释说明，澄清事实，使当事人消除了误解；二是通过协调督促，加快电能质量问题的解决，保障了群众正常生产生活；三是通过监管约谈、责令整改等方式，纠正了相关企业的违法违规行为，维护了当事人合法权益。