甘肃能源监管办2019年6月12398热线投诉举报咨询受理情况通报

:为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，甘肃能源监管办依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，充分发挥12398能源监管热线的作用,有效保障人民群众用电需求。现将2019年6月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）工单信息情况

2019年6月，甘肃能源监管办共收到工单信息33件，同比持平，环比下降36.53%。

按诉求性质分类：投诉事项16件，占工单信息的48.48%；举报事项1件，占工单信息的3.03%；咨询事项1件，占工单信息的3.03%；其他事项15件，占工单信息的45.45%。

（二）分类情况

2019年6月收到的33件工单信息中，电力行业类32件，占96.96%；新能源和可再生能源行业类1件，占3.03%。

投诉事项共16件，从业务分类情况看，13件属供电服务方面，占投诉总量的81.25%；3件属电力安全方面，占投诉总量的18.75%。（2019年6月电力行业工单信息按业务分类情况见表一）

表一2019年6月电力行业工单信息按业务分类情况

单位：件

（三）区域分布情况

各市、州按照收到的工单信息数量排序，临夏市列全省第1位；按照投诉举报数量排序，兰州市列全省第1位。（2019年6月工单信息及投诉举报排名情况见表二）

表二2019年6月工单信息及投诉举报排名情况

单位：件

二、投诉举报的主要问题

投诉反映的问题主要在供电服务和电力安全方面，（一）农网改造未在用户家附近架设电线杆，用户认为将无法继续用电；（二）所在地持续多年电压低；（三）欠费停电，缴纳电费后未按规定时间恢复供电;（四）电费突增，排查后未发现有漏电现象，未查明原因；（五）当地正在进行二次线路改造，用户和附近的几户居民未在改造范围内，对此用户不解；（六）所在村农网改造已完成一个月左右，用户与附近三户居民的电表一直未安装；（七）供电所将电线杆架设在用户家屋后，距离房屋过近，导致房屋出现裂痕；（八）未经用户同意将电线固定在其家房顶上，用户认为安全距离不符合标准，联系95598告知尽快处理，但一直未解决；（九）电线距离屋顶太近，导致用户无法维修房屋，希望尽快架高线路；（十)变压器安装后未及时通电问题；（十一）居住地为老旧小区，阳台旁边架设的10千伏电线的绝缘皮脱落半年时间，存在安全隐患，工作人员告知需要2个月的时间才能解决。

举报反映的问题在新能源和可再生能源方面。接到匿名举报后我办高度重视，立即组织人员请示相关政策，并与电力公司进行座谈，经调查核实，举报情况不属实。

三、投诉举报处理情况

2019年6月，按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定，甘肃能源监管办对属于监管职责范围的16件投诉、1件举报信息进行了调查处理，截止目前已办结件10件，其中，3件属实，2件部分属实，5件不属实。

甘肃能源监管办

2019年7月7日

原标题:甘肃能源监管办2019年6月12398热线投诉举报咨询受理情况通报