甘肃能监办5月12398热线投诉举报咨询受理情况通报

:为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，甘肃能源监管办依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，充分发挥12398能源监管热线的作用,有效保障人民群众用电需求。现将2019年5月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）工单信息情况

2019年5月，甘肃能源监管办共收到工单信息52件，同比增加67.74%，环比增加20.93%。

按诉求性质分类：投诉事项24件，占工单信息的46.15%；咨询事项1件，占工单信息的1.92%；其他事项27件，占工单信息的51.92%；未发生举报事项。

（二）分类情况

2019年5月收到的52件工单信息中，电力行业类50件，占96.15%；新能源和可再生能源行业类2件，占3.85%。

投诉事项共24件，从业务分类情况看，23件属供电服务方面，占投诉总量的95.83%；1件属新能源和可再生能源方面，占投诉总量的4.17%。（2019年5月电力行业工单信息按业务分类情况见表一）

表一2019年5月电力行业工单信息按业务分类情况

单位：件

（三）区域分布情况

各市、州按照收到的工单信息数量排序，兰州市列全省第1位；按照投诉数量排序，兰州市列全省第1位。（2019年5月工单信息及投诉举报排名情况见表二）

表二2019年5月工单信息及投诉举报排名情况

二、投诉的主要问题

投诉反映的问题主要在供电服务方面，（一）频繁停电持续时间较长问题；（二）违约用电用户不认可，望查明窃电事实；（三）当地近半年持续电压低问题；（四）停电检修通过微信群通知，用户对通知方式不认可，称往常都是供电所通知物业，物业再通知业主；（五）2016年更换电表后一直无法交纳电费，当时联系供电所告知没有其户名，2019年4月19日让用户一次性交付3000元电费，用户要求供电所提供电费明细；（六）电线杆倾斜，供电所未及时处理；（七）2018年9月份申请报装用电，供电所告知架设电线杆时再安装，联系95598一直未答复，诉求尽快解决此问题。

三、投诉举报处理情况

2019年5月，按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定，甘肃能源监管办对属于监管职责范围的24件投诉信息进行了调查处理，截止目前已办结件20件，其中，9件属实，3件不属实，8件不属实。

原标题:甘肃能监办5月12398热线投诉举报咨询受理情况通报