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5月湖南12398能源监管热线投诉举报处理情况

来源:
时间:2019-06-11 17:01:23
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5月湖南12398能源监管热线投诉举报处理情况:为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,湖南能源监管办积极畅通投诉举报渠道,切实发挥123

:为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,湖南能源监管办积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398能源监管投诉举报热线的作用,认真受理能源监管投诉举报事项,定期公布投诉举报处理情况。现将2019年5月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下:

一、基本情况

(一)收到有效信息情况

2019年5月,湖南能源监管办12398能源监管热线共收到有效信息262件,同比减少5%。

按诉求性质分类,投诉15件,占有效信息的5.73%;咨询225件,占有效信息的85.88%;表扬、求助、建议等其他方面22件,占有效信息的8.40%。

按反映渠道分类,12398电话261件,电子邮件1件。(2019年5月收到有效信息情况见表一)

QQ截图20190611155158.jpg

(二)分类情况

2019年5月收到的有效信息中,电力行业类211件,占80.53%;新能源可再生能源行业类26件,占9.92%;石油天然气行业类4件,占1.53%;其他事项21件,占8.02%。

(三)分布情况

按照投诉举报数量排序,衡阳市、邵阳市位列辖区第一位,岳阳市位列辖区第二位。(2019年5月投诉举报排情况见表二)

QQ截图20190611155212.jpg

二、反映的主要问题及原因分析

投诉举报反映的问题主要集中在电力行业,供电服务、成本价格及收费、部分地区分布式光伏发电项目费用结算等方面的问题。

三、处理结果

2019年1-5月,湖南能源监管办12398能源监管热线共收到投诉举报事76件,受理投诉举报事项76件,办结70件,剩余6件正在加紧办理中。


原标题:2019年5月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

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