东北能源监管局2019年4月份12398热线受理处理情况通报

:一、基本情况

2019年4月，12398能源监管热线投诉举报有效信息883件。按诉求性质分类，投诉31件，占有效信息的3.5%；咨询749件，占有效信息的84.8%；其他方面103件，占有效信息的11.6%。

按反映渠道分类，12398电话876件，占有效信息的99.2%；电子邮件7件，占有效信息的0.7%。

按所属能源行业分类，电力行业类735件，占83.2%；新能源和可再生能源行业类62件，占7.0%；石油天然气行业类10件，占1.1%；其他事项76件，占8.6%。（详细情况见表一）

表一：2019年4月收到有效信息情况

单位：件

二、有效信息区域分布情况

2019年4月，从12398能源监管热线收到的有效信息数量来看，黑龙江省居首位；从投诉举报数量来看，黑龙江省居首位。（详细情况见表二）

表二：2019年4月有效信息与各省投诉举报排名情况

单位：件

三、受理、办理及回访情况

根据国家有关法律法规规定，对2019年4月收到的31件投诉全部进行了受理。（详细情况见表三）

表三;2019年4月投诉举报受理、办结及回访情况

单位：件

四、反映的主要问题

投诉反映的问题主要集中在电力行业,主要反映供电服务方面的问题:一是部分地区频繁停电，抢修不及时；二是部分地区电压不稳定，影响农田灌溉；三是部分地区供电服务存在不规范，影响用户正常用电；四是部分地区因电力设施老化等原因，存在安全隐患等问题。

针对群众反映的投诉举报事项，东北能源监管局严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是通过解释说明，澄清事实，使当事人消除了误解；二是通过协调督促，加快电能质量问题的解决，及时消除了安全隐患,保障了群众正常生产生活；三是通过监管约谈、责令整改等方式，纠正了相关企业的违法违规行为，维护了当事人合法权益。

原标题:东北能源监管局2019年4月份12398热线受理处理情况通报