2019年4月浙江省能源监管热线投诉举报处理情况

:为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，浙江能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥以12398能源监管热线（含12398电话、传真、电子邮件等）为主的监管渠道的重要作用。现将2019年4月能源监管投诉举报处理情况通报如下：

一、12398能源监管热线有效信息基本情况

2019年4月，浙江能源监管办12398热线共收到有效信息309件，环比增加3.00%，同比增加18.85%。

当月有效信息按类别分类，投诉3件，占有效信息的0.97%；咨询295件，占有效信息的95.47%；表扬、求助、建议等其他方面11件，占有效信息的3.56%。

按反映渠道分类，12398电话307件，电子邮件2件。

当月有效信息按行业分类，电力行业类229件，占74.11%；石油天然气行业类15件，占4.85%；新能源和可再生能源行业类30件，占9.71%；其他事项35件，占11.33%。

从地域来看，按照总有效信息数量排序，杭州、宁波、温州列辖区内前3位。

二、投诉举报等受理情况

4月收到12398能源监管热线转办、直接来信等形式反映的投诉举报、求助类工单等共12件，其中投诉2件，与供电服务、电力安全、成本价格和收费等有关的求助类工单10件；收到咨询工单5件。根据国家有关法律法规规定，浙江能源监管办对属于监管职责范围的2件投诉进行了受理，对10件求助工单、 5件咨询工单进行了接收登记。

从受理的内容来看，大部分集中在传统电力行业领域，其中供电服务、电力安全等问题较为突出。

三、投诉举报等办理情况

4月份办结投诉举报事项3件，办结求助类工单8件；当月办结12398下派的咨询工单5件。

针对群众反映的投诉和求助类、咨询类事项，浙江能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是通过协调督办，加快解决问题，保障群众正常生产生活。二是通过向当事人解释说明，澄清事实，让当事人消除误解。三是向咨询人就相关的出台文件进行政策解读，使咨询人进一步了解监管内容。

原标题:2019年4月能源监管热线投诉举报处理情况通报