2019年3月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

:一、基本情况

2019年3月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息627件，环比减少30.33%。其中，投诉举报9件，环比减少59.09%，同比减少65.38%。

按诉求性质分类，投诉9件，占有效信息的1.75%；举报0件，占有效信息的0%；咨询547件，占有效信息的87.24%；表扬、求助、建议等其他方面71件，占有效信息的11%。

按反映渠道分类，12398电话614件，传真0件，电子邮件13件，其他0件。（2019年3月收到有效信息情况见表一）。

表一 2019年3月收到有效信息情况

单位：件

二、分类情况

2019年3月收到的有效信息中，电力行业类451件，占71.93%；新能源和可再生能源行业类79件，占12.60%；石油天然气行业类20件，占3.19%；煤炭行业类1件，占0.16%；党风廉政建设行业类0件，占0.00%；其他事项77件，占12.12%。

投诉举报主要集中在电力行业，共9件。从业务分类情况看，规划和政策方面0件，占0.00%;审批事项取消和下放方面0件，占0.00%;项目建设方面0件，占0.00%;电力交易方面0件，占0.00%;电力安全方面0件，占0%;市场准入方面0件，占0.00%;供电服务方面9件，占100%;成本价格和收费方面0件，占0.00%;其他方面0件，占0%。（2019年3月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。

表二 2019年3月电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

三、分布情况

各地市按照收到的有效信息数量排序，新乡市、郑州市、洛阳市、安阳市、商丘市等列辖区内前10位；按照投诉举报数量排序，新乡市、信阳市、开封市、许昌市、 驻马店等排在辖区内前10位。（2019年3月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三）。

表三 2019年3月有效信息及投诉举报排名前10位情况

单位：件

四、主要问题

群众反映的主要问题:一是部分地区用户反映停电时间较长、抢修不及时；二是个别电力设施设备与建筑物距离较近，存在安全隐患。

办理情况

2019年3月，根据国家有关法律法规规定，河南能源监管办对属于监管职责范围的9件投诉举报进行了受理。办结投诉举报23件(含部分往月结转)，回访率为100.00%，回访满意率达到93.75%(2019年3月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件)。

附件：

2019年3月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况

原标题:2019年3月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报