“五减五增”助深圳打造“获得电力”示范城市

　　本报讯  3月14日，深圳供电局印发《2019年优化电力营商环境“五减五增”实施工作方案》（下称“《方案》”），全面落实南方电网公司优化电力营商环境十项举措工作要求，确保2019年“获得电力”指标达国际领先水平，推动深圳打造“获得电力”示范城市。

　　一流的城市需要一流的电力营商环境。2018年，深圳供电局努力为客户创造价值，兑现了“六个一”承诺，实现报装流程砍一半、电力接入时间减一半、没有法律法规规定的证明一律取消、办电一次都不跑、200千伏安以下小微企业电力接入不花一分钱、客户平均停电时间小于一小时。

　　在此基础上，《方案》升级制定30项举措共70条具体任务，不仅涵盖了营销服务、计划建设、调度运行，还融入党建、纪检监察等组织体系保障，将优化电力营商环境作为一项系统工程来抓，努力实现“五减五增”目标，即减接电时间、审批时间、停电时间、办电手续、办电成本；增供电能力、工程效率、客户满意度、客户获得感、业务质量。

　　据了解，深圳今年将大力加强轨道交通建设，为此，深圳供电局积极登门了解客户用电需求，目前轨道交通在建项目18个、前期项目13个，已全部由该局客户经理点对点提供便捷的一站式服务。“我们进一步加强与政府的紧密沟通，超前掌握城市重大项目用能规划，为开展业扩配套项目前期工作提供支撑。”深圳供电局大客户服务部副主管方立谦说。该局还通过网格化管理方式，由客户经理主动了解辖区客户的用电动态，以便客户提出报装申请时能以最快速度满足其需求。

　　这种超前服务的意识体现在方方面面：将电子化移交节点前移至制定供电方案后，压缩客户等待时长；加快客户业扩受电工程验收速度，提前安排停送电计划；编制业务全程办理指引，主动告知客户办理须知……通过一系列内部流程优化，深圳供电局业扩新装时间同比减少约八成，低压非居民客户（小微企业）、高压单电源客户平均接电时间分别不超过10天、70天。

　　“售前”有跟进，“售后”有回音。深圳供电局还将健全全过程服务评价体系，优化互联网服务渠道，全程公开展示业务环节、操作人员、时限统计等关键信息，加强客户回访，进一步增强供电服务的透明度和满意度。

　　同时，深圳供电局今年将持续发力，推动政府出台优化电力工程接入改革实施办法，大力缩减行政审批时间；利用深圳市电子政务资源共享交换平台，加快开发客户办电资料验证功能，逐步实现免证办理。此外，该公司还将认真贯彻落实政府工作报告“一般工商业电价再降10%”的工作部署，继续配合深圳市发改委、市场监督管理局做好清理规范转供电环节加价行为，要求转供电主体严格执行规定的目录电价，将政策红利全面传导给工商业用户。