华北能源监管局12398热线2019年1月投诉举报情况通报

:为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，华北能源监管局依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2019年1月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）有效信息情况

2019年1月份，共收到华北区域有效信息855件。按诉求性质分类，投诉16件，占有效信息的1.87%；举报1件，占有效信息的0.12%；咨询734件，占有效信息的85.85%；表扬、求助、建议等其他方面104件，占有效信息的12.16%。按反映渠道分类，12398电话850件，电子邮件2件，其他3件。（2019年1月份收到有效信息情况见表一）

表一 2019年1月份收到有效信息情况

单位：件

（二）分类情况

1月份收到的有效信息中，电力行业类609件，占71.23%；新能源和可再生能源行业类72件，占8.42%；石油天然气行业类43件，占5.03%；煤炭类1件，占0.12%；其他事项130件，占15.20%。

17件投诉举报全部为电力行业类。从反映的内容来看，电力企业供电服务方面15件，占88.24%；电力安全1件，占5.88%；其他1件，占5.88%。（2019年1月份电力行业有效信息按业务分类情况见表二）

表二 2019年1月份电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

（三）地区排序情况

各地市（区）按照收到的有效信息数量排序，河北唐山市、北京昌平区、河北保定市列辖区内前3位；按照投诉举报数量来看，河北唐山市、内蒙古呼和浩特市问题数量相对较多。按照反映供电公司的问题数量来看，冀北唐山供电公司、内蒙古呼和浩特供电局、天津城西供电分公司排名前3位。按百万人均反映问题数量来看，内蒙古呼和浩特供电局、天津城西供电分公司、天津宝坻供电公司排名前3位。（2019年1月份排名前3位情况见表三）

表三 2019年1月份排名前3位情况

单位：件

二、受理及处理情况

1月份，华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单136件，上级交办1件，局长信箱留言2件。以上139件事项中，投诉14件，举报1件，咨询22件，其他102件，现已办结97件。

按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定，华北能源监管局及时受理、处理投诉举报事项，有效地化解了供需双方矛盾，及时纠正了企业的不规范行为。1月份，供电企业4人次受到内部经济考核，3人次受到通报批评。

三、反映的主要问题

（一）部分地区存在频繁停电现象。经统计，华北区域1月份反映停电及频繁停电问题28件，占问题反映数量的40%。频繁停电问题主要在冀北唐山、张家口地区以及内蒙古呼和浩特及包头地区，其中冀北唐山开平地区情况较为严重。

（二）部分基层员工服务行为有待规范，服务意识有待提高。例如，冀北地区某群众反映供电公司某基层站所在未与其签订费控协议的情况下，将其停电方式更改为远程费控审批方式；冀北地区某群众因供电公司营业员未能准确清楚充电桩安装信息，致使其购买电动汽车后无法安装充电桩。

（三）天津地区智能电表换装服务工作有待进一步规范。本月仍有部分群众反映在电表换装前未提前通知，换表后无法充值缴费或对电表剩余金额存疑等问题。

四、问题分布情况

1月份，139件工单中，北京地区25件，占17.99%；天津地区30件，占21.58%；河北南部地区19件，占13.67%；冀北地区39件，占28.06%；内蒙古西部地区26件，占18.70%。其中反映供电企业有关问题的工单为70件，占工单数量的50.36%。

（一）北京地区

1月份，北京地区工单共25件，其中投诉2件，咨询9件，其他14件。其中反映北京市电力公司有关问题的工单为8件，通州2件，城区、海淀、朝阳、丰台、平谷、顺义各1件。从百万人均问题反映情况看，平谷、通州排名前两位。（北京地区工单统计表见表四）

表四 北京地区工单统计表

单位：件

（二）天津地区

1月份，天津地区工单共30件，其中投诉3件，咨询6件，其他21件。其中反映天津市电力公司有关问题的工单为15件，城西供电分公司6件，城南、城东各3件，宝坻2件，滨海1件。从百万人均问题反映情况看，城西、宝坻排名前两位。（天津地区工单统计表见表五）

表五 天津地区工单统计表

单位：件

（三）河北南部

1月份，河北南部地区工单共19件，其中咨询2件，其他17件。其中反映河北省电力有限公司有关问题的工单为8件，保定、衡水供电公司各3件，邯郸供电公司2件。从百万人均问题反映情况看，衡水、保定排名前两位。（河北南部地区工单统计表见表六）

表六 河北南部地区工单统计表

单位：件

（四）冀北地区

1月份，冀北地区工单共39件，其中投诉3件，举报1件，咨询1件，其他34件。其中反映冀北电力有限公司有关问题的工单为21件，唐山供电公司10件、张家口5件、承德3件、廊坊2件、秦皇岛1件。从百万人均问题反映情况看，唐山、张家口排名前两位。（冀北地区工单统计表见表七）

表七 冀北地区工单统计表

单位：件

（五）内蒙西部

1月份，内蒙西部地区工单共26件，其中投诉6件，咨询4件，其他16件。其中反映内蒙古电力（集团）有限公司有关问题的工单为18件，呼和浩特供电局9件、包头5件，乌兰察布2件，鄂尔多斯、锡林郭勒各1件。从百万人均问题反映情况看，呼和浩特、包头排名前两位。（内蒙西部地区工单统计表见表八）

表八 内蒙西部地区工单统计表

原标题:华北能源监管局12398热线2019年1月份投诉举报情况通报