5G技术将如何帮助零售业数字化转型

如今，零售业正处于一场重大变革之中，无论购物者采用智能手机浏览产品信息，还是到实体店购物。不可否认的是，从无人驾驶飞机的交付到商店中的增强现实，人们的想象或科幻小说描述的场景由于网络的强大优势和5G技术的迅速发展而成为现实。

这种数字化转型影响了零售业的供求双方，包括工厂、运输、无人机、机器人和增强现实。消费者做出购买决策的方式正在发生变化，零售商和电子零售商接受、采用和适应新技术的能力可能会影响其业务的成功。

以下示例显示了采用新兴技术的零售商如何优化购物者从仓库货架到消费者手中的体验。

更智能的工厂

根据调研机构麦肯锡公司的调查，工厂和其他生产环境有可能实现物联网（IoT）应用带来的财务影响。他们预测，到2025年，工业物联网将产生1．2万亿至3．7万亿美元的经济价值。

这种数字化转型在仓库或配送中心的工厂的应用中很明显。供应链已经实现高度自动化，并且在不久的将来将会变得更先进。

智能工厂利用物联网、网络物理系统和云计算的融合，使制造商能够使用实时数据来提高效率，降低成本，并适应需求变化。例如，高级分析可以显示仓库是否在特定项目上过高或过低，以便能够更好地响应消费者不断变化的需求。实现智能工厂的全部价值需要强大的边缘计算基础设施。

交通运输可以与智能工厂紧密结合，其技术已经成熟。除了跟踪卡车或车辆之外，智能技术还允许跟踪运输车队。运营商可以确保车队在正确的时间将正确的产品运输到正确的地点。智能交通和物流领域的技术包括智能交通系统、车队管理和远程信息处理、导航和控制系统、智能车辆应用、收费和票务系统，以及安全和监控系统。

基于远程信息处理的商业车队管理系统正在帮助运输公司最大限度地降低车辆投资风险、降低运输和人员成本，提高运输效率，并提高生产率。即将推出的5G技术将加快运输行业的发展。

这些技术还可以帮助缓解交通拥挤、安全、污染以及货物运输和交付效率等问题。例如，对于匹兹堡智能交通控制信号影响的研究表明，交叉口等待时间减少了40％，行程时间减少了25％，车辆的排放减少了20％。

机器人和无人机的未来

在不久的将来，甚至可能仅仅几年之后，没有收银员的杂货店可能会很常见。

一些仓库已经采用了自动机器人，这些机器人依靠摄像头和其他传感器来收集有关其环境的信息，包括人员，并实时适应环境。视觉和抓握技术的改进使机器人能够在仓库操作中挑选零件，并且可以帮助补充杂货店的物品或为顾客购物提供帮助。

机器人的未来需要强大而安全的计算基础设施，以确保解决方案的可用性和安全性。基础设施系统需要通过内置冗余进行自我修复。

无人机技术已经从简单的遥控操作发展到智能驾驶和自主飞行模式。事实上，调研机构普华永道公司估计，目前全球无人机技术应用的市场规模超过1270亿美元，这是因为无人机技术颠覆了从农业到电影制作等一系列产业。

此外，他们捕获数据的能力得到了增强，现在包括高清视频和4K视频。随着技术的进步和智能化，运营和收集的数据量呈指数级增长。

包裹递送公司正在试验无人机以加快包裹递送。无人机的广泛采用将受到该技术面临的许多监管问题的影响，并且可能受到5G技术可能取得进步的积极影响。

增强客户体验

零售商正在使用数字技术来增强店内体验，更好地理解和预测客户行为，并为客户在店内和在线渠道之间移动创造更无缝的体验。

智能零售技术允许在实体商店或在线环境中使用有关该客户行为和偏好的分析来个性化客户体验。随着数据量的增加，5G的低延迟和高带宽能力变得至关重要。

如今，目标定位技术的应用相当普遍，就像零售商向最近在商店购买商品或浏览过零售商网站的客户提供优惠券一样。由于采用蓝牙信号灯和WiFi接入点，零售商可以在客户靠近目标位置时向应用程序发送警报。

很快，数据将使零售商更加精确和复杂。例如，人脸识别技术可以在客户进入商店时进行识别，或者通过零售商应用中的嵌入式人脸识别技术来识别客户，分析与在线搜索、人口统计和其他相关信息交叉引用的连锁店内先前访问的信息。然后，零售商可以向客户推荐特定的产品或交易。这种个性化水平需要从多个来源快速提取外部数据。

5G对于提高位置准确性也很重要。例如，零售商并不是简单地知道顾客在商场花费的时间，而且还要知道顾客经过商店并且花费时间在窗口中观看产品。

目前的网络还不够强大，无法充分利用这些机会。在当前的技术条件下，数据量的访问和处理速度不够快，无法支持这种级别的个性化和定制。

一些零售商通过尝试增强现实来提供更多的互动体验，增强现实是一种将计算机生成的图像提供给用户对真实世界看法的方式。

例如，一个化妆品品牌已经部署了一种识别人脸的“魔镜”系统，可以扫描购物者的脸部，并使用该公司的产品虚拟呈现多种化妆选择。另一家零售商正在试验“虚拟试衣间”作为展示橱窗。他们还采用先进技术，让客户在进入商店之前就可以看到自己试用特色商品的效果。

这些无缝的交互式体验依赖于以低延迟提供信息的能力。5G技术将推动增强现实的发展。

在未来，由5G实现的“混合现实”将变得司空见惯。客户可以在不打开油漆罐的情况下可以看到墙壁上的油漆颜色是什么样的，或者可以看到在购买之前新的沙发是否适合自己家的客厅。而产生这些身临其境的体验，低网络延迟和带宽变得更加重要。

从工厂到送达客户手中的产品，数据和数字世界正在彻底改变零售体验。这些进步将依赖于强大的基础设施，快速灵活的网络和安全系统，所有这些都将通过边缘计算技术和5G技术来实现。