Windows 10更新频出问题和用了AI有关？微软发文解释：体验更好

最近微软因为Windows 10的累积更新频出问题而受到很多网友的抱怨，有人推测这可能和微软使用机器学习算法来部署Windows 10更新推送的举措有关，因为这个过程中没有了人工的核查。今天，微软在官方博客上发文回应了这种观点，微软认为，机器学习算法总体来说是提升了Windows 10的更新体验的。

微软表示，Windows 10 PC的定期更新有助于确保它们免受恶意威胁的侵害，并可以带来最新功能以实现最佳性能和生产力。由于Windows客户可以使用的硬件、设备和应用程序种类繁多，因此每台PC的更新体验可能会略有不同。为了确保所有PC都具有无缝的更新体验（无论它们之间的差异如何），微软也通过使用测试、让合作伙伴密切参与、反馈、诊断数据等方式来管理更新的质量。

因为对更新质量的评估是一项非常复杂的工程，微软正在增加对机器学习（ML）技术的投资。微软表示机器学习可以帮助他们更快地发现潜在问题，并协助确定在Windows 10新版本发布后，更新每台PC的最佳时间。

微软称，Windows 10版本1803（2018年4月更新）是微软第一次大规模使用ML来部署更新，他们从PC运行状况的六个核心领域开始（例如总体可靠性等等），以确定更新过程是否顺利进行。Windows 10版本1903（2019年5月更新），则是微软在更新推送中使用ML的第三次迭代。

“我们现在可以评估PC运行的35种状况，并且这个过程还将继续发展，我们也会采取其他措施来改善您的更新体验。”

微软认为采用ML技术来部署更新是拥有更好的体验的，他们列举了一系列数据来佐证，例如通过ML更新后内核崩溃的数量减少一半，以及更新后的驱动程序问题的数量减少了五倍。

下图给出了机器学习部署Windows 10更新的总体结构：

微软表示机器学习在其中提供了两个关键功能：

它确定了潜在的问题，从而可以及时采取措施保护尚未更新的PC，以便Windows开发人员可以迅速调查和解决这些问题。

它预测并发现那些具有无缝更新体验的PC，从而提供更新。

由于整个过程每天都在重复，因此该模型会不断从最新的更新PC中学习。随着时间的流逝、问题的不断解决，过去那些更新体验较差的PC也将会拥有更好更稳定的更新体验。

另外，微软还谈到，ML驱动推出的过程中，有一个关键要素是具备能够及早发现兼容性问题的能力，这使微软能够建立保护措施，以保护特定PC免受更新的影响。过去，兼容性问题是通过费力的实验室测试、反馈、支持电话和其他渠道检测到的。尽管目前微软仍然使用这些方法，但是将ML应用于生态系统中来自PC的诊断数据，可以让微软更快更准确地识别更新过程中在硬件特性，驱动程序，应用程序等方面的兼容性问题。

为了实现这一点，微软使用了异常检测机制，它可以识别某个特征或模式（两个或多个特征）在什么时候导致的故障率比整体更高。通过使用Microsoft Azure Databricks，微软称可以快速扩展到数百万台PC并建立保护措施，从而防止PC受到与更新相关的潜在问题的干扰。