云天励飞黄轩：打通线上线下流量，AI帮助零售业超越“不可能”

云天励飞AI商业业务线负责人黄轩表示， AI应用到商业领域取得突破性的进展。AI智能将商场、品牌商、商铺、活动商与客户拉到一起，打通线上线下流量。通过AI，用低成本的方式降低了商场或其他商业个体获取线下行为数据的成本，通过端可以智能设备把这些行为转化为具体的数据，沉淀到商业档案上面去。数据沉淀下来之后可以和线上进行打通，和线上融合起来，进行业务上的分析。

如何定义“AI新商业”？云天励飞把它定义为算法＋产品＋运营，这中间算法是基础，产品是核心，运营是手段。

以下是黄轩的演讲原文，小编在不改变嘉宾原意的基础上，进行了编辑。

各位嘉宾好，我叫黄轩，来自云天励飞技术有限公司，我们今天刚从深圳过来，今天很荣幸参加这样一个大会，和大家分享我们在AI赋能商业领域的一些拓展。

我们云天励飞技术有限公司成立于2014年8月，我们是一家关注于硬件和数据算法的研发公司，我们包含硬件、算法、数据、服务、应用，提供五位一体的端到端商业落地应用能力。

我们的AI新商业团队，来自海外公司，包括从谷歌和各大高校。在AI新商业领域，我们属于开拓比较早的那一批 。2014年我们当时做了这样一件事情，把互联网上大约几百亿的图片的几千万的商品进行识别，同时在互联网上进行搜索进行精准的定位，这是技术上一个突破，也是AI落地特别重大的事。所以后来在谷歌的官方博客也进行了报道，现在在网上还能查到当时的一些情况。

后来我们在SRI做了另外一些事情，我们想了解C端客户的环境里包含什么商业内容，于是我们用人工智能去理解环境和商品。后来发现一个很有意思的事情，在所有用户上传的照片里面，大约3％包含各式各样的商标，我们把这些商标识别出来，同时和广告商进行联系。广告商觉得这个事情特别有意思，他们想了解广告投放过来之后效果怎么样，触达了哪些人群，达到多大转化率。这是AI应用到商业里面突破性的进展，因为它能够低成本帮助商家去赋能，去了解顾客最终触达到什么的环境，了解广告的影响力有多大。

我接下来介绍新商业里面新零售的市场情况。大家很可能非常熟悉线上，包括各大电商平台。虽然我们平时接触很多线上电商，但是线上和线下相比，规模是比较小的，大致只有线下的30％，所以这上面的潜力值是非常大的。

我们做法是把线上的流量跟线下的流量联合起来，比如说在2018年，线上的整个销售额达到了9万亿，但是线下是30万亿的市场，我们是从这上面开始投入。

线上电商的问题在于获客成本上升。可能成本几年前不到一百元，现在甚至超过两百元。这对于线上客户的获客、转化成本是很高的。这就是线上现在出现的瓶颈的原因。

我们现在做的是一个线下导入线上的方式，对于线下来说，也有它的问题，本身收入增速在急剧下降，这是线下的流量本身存在的问题。但是线下流量有它的好处，好处在于顾客的忠诚度和黏性大，顾客到了一个商场就是为了购物的，在转化率比线上高很多。而对线上来说，各大电商平台黏性会小很多，客户来说转移成本会很低，这是一个线上和线下的优势和劣势的比较。

但是对于线下来说，问题就在于以前的方式很难获得用户线下行为的数据， AI可以帮助我们去低成本的获取这样的数据进行转化，这是一个机会。对于零售业来说，它的销售额是“客流X转化率X客单价”，在这个上万亿的市场，我们提高1％的转化率就是非常大的可观的销售数据。这是我们想做的事情，而且我们已经在这个过程中投入了很多的时间，这是一个技术门槛很高的过程。

我们怎么定义“AI新商业”？我们把它定义为算法＋产品＋运营，这中间算法是基础，产品是核心，运营是手段。我们用数据＋设备＋平台做这个产品，现在流行趋势是设备是算力前置，意思是说我们把这些人工智能的功能，这些智能的能力赋予到硬件上面去，把数据转化过来，沉淀到用户上面，再和线上的平台进行打通。线上平台做什么事情？做的是后面和业务有关的，为什么？可以做到广告营销，可以做到像运营咨询，可以做到像为其他商业平台进行赋能，这是我们定义的新商业。

在这个过程中，线下数据一个客户过来，有各种线下行为，这在以前是得不到的。现在我们有了智能设备，我们可以把这些人脸识别出来，我们可以把这些行为轨迹，可以把他的驻足，包括动作、表情识别出来，做一个线下识别数据，沉淀到我们用户档案上面去，最终会拉通线上数据进行一个反哺和赋能，这是整个商业的逻辑。在这个过程中，我们发现有很多有意思的案例，后面也会和大家进行分享。

AI如何赋能商业？要赋能商业，首先要分解这个商业影响因素，对于商场来说，它关注的是销售运营指标，关注的是客流，关注的是这样一个系统带给他什么样的客户群体，每天到这个商场里面的人群有多少。

另外还有品牌商，对于品牌商来说，他想了解这个商场带给他的内容是什么，能够带给他的定位和影响力是多大。

此外还有活动商，活动商在商场里面做的活动需要有反馈，需要商场的人员告诉他对客流的影响，对销售的影响。在这个过程中，还有消费者的参与，消费者做的事情，他来是为了购物，但是他需要是一个独一无二的体验，所以这是当前或者说今年开始特别有意思的转变，是从以地为核心的商场转化为以用户体验为核心的转化。要做到用户体验，我们需要做到把这些商场、品牌商、商铺、活动商拉到一起，这就是AI智能在过程中起的一些作用。