人脸识别飓风下 探究智慧酒店的虚实

得益于算法的突破以及算力的日益提升，AI掀起一场飓风革命，给各行业带来翻天覆地的变化。当前来看，人脸识别技术在公安、银行、安防等关键领域已经得到广泛应用。而在酒店领域，AI威力毫不逊色，在技术公司和BAT们“怂恿”下，全国各地的酒店企业群起“谋智慧”，开启了一场有关AI的智慧酒店转型革命。那么，AI这股新血液真的能使处于疲软期的酒店企业“死而后生”？

繁荣之背后，酒店业深陷增长尴局

酒店，古时又曰“亭驿”、“客舍”和“客栈”，顾名思义，是为人们提供住宿和服务的场所。随着人类的不断进步和社会经济的发展，酒店也越来越繁荣和现代化。特别是在中国经济持续上行增长，以及世界旅游、商务的兴旺的驱动下，酒店行业经历了很长时期的粗放增长的蓬勃发展。但表面繁荣景象之背后，早已暗藏诸多发展问题。比如，重复建设、缺乏创新、忽略用户需求、偏离市场定位等等，诸多因素导致全国各地酒店的商业模式同质化、单一化。

最近几年来，受到全球经济不断下行压力，以及国家政策和大环境的影响，中国酒店业早期隐藏的问题，逐渐浮出水面。单从盈利能力来看，在酒店业原材料价格居高不下、人力成本不断攀升以及OTA摊薄酒店利润的趋势下，很多酒店餐饮企业盈利能力明显下降，处于微利运营期，甚至很多高星级酒店遭遇连续亏损。据权威数据显示，早在2013年，全国11687家星级酒店净利润为亏损20．88亿元，平均出租率不足55％，未能达到60％的盈亏平衡点。而接下的几年，酒店业的盈利能力更是日趋低下。由此看来，酒店业已经深陷增长疲软期的尴局，这无疑倒逼中国传统酒店进行转型，进而扭转不利局面。

现阶段，酒店业传统的服务项目已经非常成熟，酒店装潢、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居二线，这意味着单纯的硬件设施投入、服务价格比拼已经不能适应当前酒店业的发展。无疑，中国酒店业正处于高速调整期，酒店企业必须从管理模式、产品模式和市场模式进行根本性和结构性的变革，绞尽脑汁提升差异化竞争力。

而同时，互联网技术的爆发性增长，人工智能技术的日益成熟以及智能终端的广泛应用，可谓恰逢其时，将为酒店业向智慧酒店转型带来巨大契机。可以肯定的是，以人脸为核心的技术生态系统的构建，不但可以提升现代化酒店的服务和管理水平，同时也为酒店经营者带来了相应的利益。因此，酒店企业必须大规模应用先进的信息化技术，变革传统意义上的酒店业竞争方式和经营管理模式，进而赢得新的竞争优势。当下，酒店主要在智能化、个性化、信息化方面展开，由此，所谓的智慧酒店悄然兴起。

人脸＋视频结构化监控 助攻智慧酒店

智慧酒店，百度释义是指“拥有一套完善的智能化体系，通过数字化与网络化实现酒店数字信息化服务技术，具有酒店灯光控制系统的应用和酒店空调控制系统的应用等应用。” 其中提到的酒店灯光控制和空调控制，仅是智慧酒店智能化应用的一部分。从总体来看，“人工智能＋物联网”时代下，智慧酒店主要是围绕着“安全”和“住店体验”两个核心来进行的，比如，人脸门禁、刷脸入住、视频结构化监控、声控设备、物联网智能客控系统都是传统酒店智能化改造的方向。

从住店体验方面来看，智慧酒店是基于人脸识别和语音控制技术，整合酒店各分散场景的业务数据，构建从刷脸预约、刷脸入住、刷脸就餐（还涉及健身房、泳池、Spa等到其他酒店业务）、客房智能语音控制等涵盖酒店全场景的个性化智能服务。对于酒店而言，这种智能化、个性化的管理和服务大大提升自身的核心竞争力，不但提高酒店运营效率，同时为客户打造便捷的入住体验。

相对于语音控制来讲，人脸识别更是构建智慧酒店智能系统生态的技术基础。基于人脸识别技术，可打造从入住前、入住中、离店后的整体刷脸生态系统。具体而言，人脸识别技术在智慧酒店中主要应用在：酒店大堂入住、客房人脸门禁、电梯梯控以及视频结构化的监控中。通过人脸识别技术，酒店客人可以通过线上人脸识别预约，入住酒店时通过刷脸来验证身份，实现自助入住，省去check in的人工手续办理，不但减少了酒店的人力成本，还能提高客人的住店体验。

从安全角度来看，利用人脸结合视频结构化监控系统（一般被强制对接公安平台），可以智慧酒店内外公共场景的视频监控，同时，实现人脸识别抓拍、陌生人和黑名单预警，大大提高安全监控、防控能力，有效防止不法的活动行为，减少人力巡查的成本。同时，也为酒店入住人员提供安全的入住和消费体验。

当前，宇泛智能的人脸识别产品在酒店场景中的应用主要是酒店自助入住机、人脸门锁以及陌生人抓拍预警。目前酒店用户对人脸识别技术的接受度还是很可观的，人脸识别产品能够为酒店用户带来入住便利性的极高体验，像自助入住机可以减少用户入住的check的时间，同时于酒店各业务或交易场景，均可通过人脸进行操作，客人无需提供房号、房卡。比如，人脸门锁可以减少用户忘带门卡的烦恼等等。