帮助企业打造“AI数字员工”，华为云智能流程机器人方案技术解读

新兴技术正在影响千行百业，近年来，AI＋自动化正在被越来越多的企业机构引用于工作场景之中，并成为趋势。6月，华为云发布了智能流程机器人方案，帮助企业打造“AI数字员工”。

7月22日，华为云TechWave人工智能专题日举办，华为云智能流程机器人专家与华为质量与流程IT部RPA专家一起，在会上分享了华为云智能流程机器人如何高效运营。

华为云智能流程机器人方案将机器人流程自动化（RPA）与人工智能技术（AI）结合，利用华为云ModelArts Pro开发套件与HiLens端云协同架构，实现0代码线上开发、端侧快速部署，打造财务助手、营销助手、政务治理助手等场景化方案，帮助企业构筑AI数字员工，加速智能自动化转型。

华为云智能流程机器人方案有几个显著特点：

首先，AI与RPA、低代码小程序的深度融合，做到了技术同源，互联互通，即支持在RPA的流程设计界面中直接调用和调试AI服务与低代码小程序。

二是HiLens端云协同架构，支撑将新特性与服务从云端下发，一键升级，上下兼容。同时，提供本地Console一站式管理，做到开箱即用。

第三，可以支持AI服务在端侧识别，使得数据不出企业，确保安全合规。

第四，用户使用的低门槛。ModelArts Pro开发套件，能快速支撑云上0代码训练AI模型，低代码小程序则支持快速构建轻量级应用，拖拉设计，易上手。

目前在华为内部，已经有诸多业务流程实现了智能自动化。华为质量与流程IT部RPA专家表示，目前华为公司内各大部门都用RPA的应用，管理了超过1500个机器人流程，大部分采用无人值守的方式。因为华为质量与流程IT部RPA COE组织是建在AI的团队内，所以天然就把RPA与AI做了紧密的结合，并且实践了很多应用场景。

通过对华为公司内各种自动化需求和案例的分析，华为把一些典型场景做成通用机器人，比如发票验真机器人，整合了RPA与OCR能力，已服务了2万多用户，在华为的消费者业务、财经领域有大量使用。

又比如，华为业务智能运营中心（IOC），每天需要监控各种报告与指标的异常变化，靠人工来监控数据效率太低，靠后台监控逻辑覆盖不全。华为提供了一个自助式的业务监控机器人，业务只要标注自己要监控的指标，设定异常的规则和监控频次，系统会自动生成一个机器人来做监控，当发生异常时，把相关信息推送给相关人员。这里面整合了策略引擎和一些智能算法，让业务能聚焦变化背后的原因。

目前，华为RPA与Chatbot、策略引擎、信息提取、机器视觉、预测预判、区块链、内容审核、知识图谱等领域都有结合的实践。

对于未来智能流程机器人产品的发展和演进的期望，华为质量与流程IT部RPA专家表示，目前的实际场景里，很多时候员工仍旧是业务的第一责任人，因此许多自动化流程仍旧需要人去做确认，希望未来可以提供更多便捷的人机协同体验。此外，虽然RPA相对于传统IT技术，已经属于低门槛，但对于很多无IT背景的业务同事，仍旧存在门槛过高，体验不够好的问题。

7月底，华为的RPA产品还将发布人机协同、Studio E等全新特性。相信未来，华为云智能流程机器人方案将成为企业的得力助手，加速企业数字化转型。