站在人工智能时代门口 恒昌数字化转型按下“快进键”

7月8日至10日，2021世界人工智能大会在上海举办。虚拟主播泠鸢、全球第一个火星车智能人祝融号、讯飞科技虚拟主持人一峰、SMG虚拟新闻主播申?雅等智能机器人精彩亮相，展现了我国当前尖端AI水平的人工智能形象。

“关键核心技术是要不来、买不来、讨不来的”。在“创新中国”战略指引下，人工智能结合5G、大数据等技术，并与产业深度融合，将加速包括金融行业在内的各行业智能化变革，为金融数字化转型奠定基础。

自成立以来，恒昌就积极发挥金融科技领域人工智能“头雁”效应 ，走稳数字化转型之路。在积极推动金融科技创新过程中，将人工智能纳入金融科技ABC发展战略（A即AI人工智能、B即大数据和区块链、C即云计算），其中人工智能正是重点投入领域。这一战略内容涵盖机器学习、自然语言的处理和理解（NLP／NLU）、深度学习、知识图谱、人脸识别、声纹识别等，展现了恒昌多年来在金融科技领域，尤其是人工智能方面的深厚积淀。

站在人工智能时代的门口，恒昌2016年7月份成立了人工智能研究院，不断加大对金融科技的投入，包括AI的技术、图像识别技术等等，并运用于企业的各业务流程，为恒昌的数字化转型按下了“快进键”。

目前，金融已成为人工智能落地的最好场景之一。恒昌的文本机器人、语音呼入机器人、语音外呼机器人、语音质检机器人等AI机器人，已运用于多场景。在文本问答机器人和语音呼入机器人客服场景的应用中，文本问答机器人可以实现7＊24小时可触达、可响应、无等待的客户服务体验，处理了80％以上的客户咨询量；语音呼入机器人回答客户个人信息查询相关问题实时在线，保证电话不漏接。AI机器人的应用， 在保证客服人员安全的同时，一方面降低了客服工作的成本支出，另一方面更能确保客户需求可及时得到响应，保证了客服工作的服务质量。

主动拥抱数字技术的蝶变和发展，也使得企业持续拥有先发的优势。恒昌新十年，创始人兼CEO秦洪涛确立了“金融＋互联网＋智能制造”新的发展方向，在这一战略指引下，恒昌将继续不忘初心，练好金融科技内功，以深度学习、大数据、云计算、人脸识别、声纹识别、知识图谱、智能客服七大人工智能技术为纽带，以连接覆盖更多用户和创新多元化、多场景高质量金融服务为使命，为更多人提供智能化、数字化服务，坚定不移地走向数字金融科技的远方。