2021年Q1车企投诉指数：一汽－大众和上汽大众稳列一二名

2021年一季度车企投诉指数显示，大部分车企同比呈上涨趋势，一汽－大众和上汽大众排名稳定分列一二名，机电单元故障和发动机油耗高成为两家大众合资车企的通病；吉利汽车排名第三，欺诈销售和宣传与实车不符成为最大槽点。由于中控仪表台开裂和前半轴防尘套漏油的投诉量高居不下，广丰田同比大涨了286．61％，成为一季度投诉指数增幅最大的车企。北京现代和长城汽车成为本季度榜单中仅有的两个投诉指数下滑车企。

1一汽－大众 投诉指数2792

典型故障：变速箱顿挫异响、机电单元故障，发动机异响油耗高，车灯不亮

汽车质量投诉点评：蝉联榜首数月的一汽－大众今年一季度的投诉指数达到2792，高居车企投诉指数榜首。一汽－大众投诉指数之所以高居不下的原因，就是受变速箱顿挫异响机电单元故障、发动机异响油耗高、车灯不亮问题的影响。一汽大众问题存在于探岳、速腾、迈腾车型中。其中，探岳的问题是因颗粒捕捉器堵塞导致的油耗增高，主要在2020款车型上表现出来。另外探岳还有车灯不亮和发动机异响的问题，涉及2019款车型。速腾的问题是发动机异响，变速箱顿挫异响，涉及车型为2012款、2018款、2019款和2020款车型，迈腾的问题是机电单元故障，变速器顿挫异响，涉及2017款、2018款和2020款车型。

2上汽大众  投诉指数1567

典型故障：变速箱异响、机电单元故障，发动机异响油耗高

汽车质量投诉点评：上汽大众紧随一汽大众之后排名第二，投诉指数1567。上汽大众问题的表现是变速箱异响、机电单元故障、发动机异响油耗高。上汽大众问题存在于途观L和帕萨特两款车型上。途观L的问题是因颗粒捕捉器堵塞导致的油耗增高，问题车型以2020款和2021款为主，而途观L的发动机异响和机电单元故障也存在问题，问题车型分别是2017款和2019款。帕萨特的问题是机电单元故障变速箱异响，2014款、2015款和2017款车型均有此类问题。

3吉利汽车  投诉指数1066

典型故障：销售承诺不兑现、销售欺诈与宣传不符，车身生锈

汽车质量投诉点评：吉利汽车投诉指数达到1066，排在了第三名。不同于南北大众，吉利汽车的主要问题表现在服务层面。吉利汽车的问题存在于缤越和帝豪GL两款车型。缤越的问题是车机系统更新承诺厂家未兑现，问题车型以2019款为主。帝豪GL的问题是车身生锈、经销商将老款车型当新款出售，涉及车型为2018款和2020款。

4奇瑞汽车  投诉指数1022

典型故障：车身生锈、变速箱异响、顿挫

汽车质量投诉点评：奇瑞汽车本月投诉指数排名第四，投诉指数为1022。奇瑞汽车问题的表现是车身生锈和变速箱异响顿挫。奇瑞汽车的问题存在于艾瑞泽5和瑞虎8两款车型中。艾瑞泽5的问题是车身生锈，问题车型以2016款和2017款为主。瑞虎8的问题是变速箱异响、顿挫，此类问题出现在2017款到2020款车型中。

5广汽丰田  投诉指数 982

典型故障：中控仪表台开裂，前半轴防尘套漏油，变速箱异响顿挫，系统减震器漏油

汽车质量投诉点评：广汽丰田排在第五位，投诉指数达到了982。广汽丰田问题的表现是中控仪表台开裂，前半轴防尘套漏油，变速箱异响顿挫，系统减震器漏油。广汽丰田的问题存在于凯美瑞和雷凌两款车型上。凯美瑞的问题是中控仪表台开裂，问题车型以2007款和2011款为主。前半轴防尘套漏油也是凯美瑞的问题之一，问题车型以2015款和2016款为主。雷凌的问题是变速箱异响顿挫，问题车型以2019款和2021款为主，雷灵系统减震器漏油的问题，则是以2016款和2017款为主。

6广汽本田 投诉指数875

典型故障：冷车启动发动机异响、转向系统卡滞

汽车质量投诉点评：广汽本田排在第六名，投诉指数达到875。广汽本田问题的主要表现是冷车启动发动机异响、转向系统卡滞。本田的这些问题存在于飞度和雅阁两款车型中。飞度的问题是冷车启动发动机异响，问题车型以2014款和2016款为主。雅阁的问题是方向盘卡顿的问题，问题车型以2018款为主。

7北京现代  投诉指数788

典型故障：发动机异响，转向系统卡滞，变速器异响顿挫

汽车质量投诉点评：北京现代排在第七名，投诉指数为788。现代的问题主要表现是发动机异响，转向系统卡滞，变速器异响顿挫。这些问题存在于领动、朗动、途胜和IX25车型中。领动和朗动问题是转向系统卡滞，问题车型以2016款为主。途胜的问题是变速箱异响顿挫，问题车型以2015款和2020款为主。IX35的发动机异响问题，以2013款、2019款和2020款为主。

8东风本田  投诉指数754

典型故障：冷车启动发动机异响、发动机机油增多、乳化

汽车质量投诉点评：东风本田排在第八名，投诉指数在754。问题主要表现是冷车启动发动机异响、发动机机油增多、乳化。这些问题存在于本田XR－V和本田CR－V两款车型中。本田XR－V问题是冷车启动发动机异响，问题车型以2015款和2017款为主。本田CR－V的问题是发动机机油增多、乳化，问题车型以2019款和2021款为主。

9一汽－大众奥迪  投诉指数 745

典型故障：发动机漏防冻液、中控台异响

汽车质量投诉点评：一汽－大众奥迪排在第九名，投诉指数745。一汽－大众奥迪问题的人主要表现是发动机漏防冻液和中控台异响。奥迪A4L、奥迪A6L、奥迪Q5的问题是发动机漏防冻液。问题车型分别存在于2016款、2017款和2018款。奥迪Q5L的问题是中控台电流异响，问题车型以2020款为主。

10长城汽车  投诉指数244

典型故障：电瓶故障、发动机故障灯亮

汽车质量投诉点评：长城汽车排在第十名，投诉指数244。长城问题的主要表现是电瓶故障和发动机故障灯亮。哈弗H6的问题是电瓶故障，问题车型以2018款和2019款为主。哈弗F7同样也有电瓶故障问题，问题车型以2019款和2021款为主。长城炮的问题是发动机故障灯亮，问题车型以2019款和2020款为主。