四维智联智变车辆售后服务

距第一辆汽车诞生已有130多年，汽车已成为人类重要的代步工具之一。然而随着智能网联趋势不断发展，整个汽车行业再次迎来了科技变革。汽车正在逐渐告别手动驾驶的方式，自动驾驶的方式彻底将人在驾驶中解放出来，享受更多样的车居智趣生活。

智能网联化也为车联网数据带来几何级增长。通过车联网的运营服务，海量的数据可以帮助车主提供安全辅助驾驶、有效躲避拥堵改善出行效率、智能推送娱乐与生活信息等等，得到了行业高度重视。

其中，随着汽车保有量的稳步增长，通过车联网大数据可以更贴心进行售后维修、汽车保养等，这种创新的模式也势必成为车企、经销商新的营收增长点。

针对行业需求，依托于WeCloud云服务应用平台，四维智联推出了eCare－“车辆健康档案系统”平台。基于大数据分析模型联合主机厂和顶级供应商的诊断解决方案，并适用燃油、混动、纯电所有类型联网车辆，为用户、OEM、经销售提供智能的车辆售后服务。

eCare借助车联网远程诊断技术，能够实时、全面诊断监控车辆的健康状态，在线诊断车辆故障，预测车辆风险，为车主提供便捷、主动式的车联网服务，并可以为整车厂、经销商提供基于车辆维保线索的故障监控、碰撞救援、智慧保养等运营服务。

通过平台可以在用户无感的情况下实时诊断车辆状态。当车辆出现故障以后，将故障信息分发给经销商平台、用户手机端、车机端、以及OEM平台。同时，经销商也可以在第一时间对用户进行关怀问候及邀约回店，便于向车主及时通知车辆故障问题，保障行车安全。

用户可在手机端手动实时诊断车辆健康状态，对于故障项会给出合理的处理建议。并可一键预约附近的经销商进行检测维修，保障行车安全，从而提升智能车联网售后服务体验。

也可根据用户实际的车况信息进行保养判断，抛开固有的单一里程或时间的保养提醒方式，将线索智能的分配给车主和经销商，为经销商提供准确的保养服务线索，为用户提供更便捷的保养服务。

当车辆发生碰撞后，会将碰撞信息第一时间同步给经销商，售后人员可以查询详细的车况体检报告，碰撞报告，同时第一时间联系车主，进行拖车、代步车、辅助保险定损等一站式服务，降低用户的等待时间并缓解焦急心态，让车主更加省心。

eCare车辆健康档案系统打造了一个完整的全新车联网售后服务闭环，链接厂商和用户，让厂商真正、有效得触达用户、洞察用户，进而精细化运营用户，提升售后体验，并助力售后服务产值增长。