大跌眼镜！一向口碑不错的凯美瑞进入投诉榜前6！

随着315的临近，不少车友都将目光放到了今年的汽车投诉榜单上，最近一段时间以来，作为明星热销车型的探岳成为了被投诉最多的车型，让人大跌眼镜的是，一向口碑不错的凯美瑞也进入了投诉榜单的前6。还有一个车型，从前是热销车型，但在近几年却成了叫好不叫座的东风AX7也成为了不少车主投诉的对象。

一、投诉概况

2021年2月车型投诉指数排行榜

探岳投诉情况

从上面份榜单上我们可以看到，一汽－大众旗下的探岳被投诉的次数最多，今年1月投诉量为164次，但到了2月份的时候，就已经达到了258次，投诉量比1月增长了57．32％！探岳被投诉最多的问题就是车灯不亮，以及颗粒捕捉器堵塞的问题，就拿车灯不亮这个问题来说，在视线不好，路上行驶的车辆又比较密集的情况下，如果车灯突然就不亮了，后果不堪设想！

凯美瑞近三年款车型投诉情况

也许让许多车友没有想到的是，口碑一直比较好的凯美瑞也上了这份投诉榜单，而且位置还比较靠前。在今年2月份的投诉量为104次，比1月份的167次少了一些，但投诉量仍然超过了100次，这款车型的问题主要集中在中控台开裂和前半轴防尘套漏油。

2019款东风AX7故障数及投诉量

从这个数据表格中可以看出，2019款的东风AX7的故障数高达110个，相关的服务投诉也有22个，本来销量就少的可怜了，现在又有这么多问题和投诉量，如果将销售总量和投诉数量相比一下，就会发现它的投诉占比数据并不比探岳和凯美瑞好看。

二、探岳为何成为众矢之的？

作为一汽－大众的明星车型，它的销量一直比较好，但从去年开始，探岳的销量可以说是一路滑坡，截止今年一月时，销量就从每月2万辆左右下降到了7千辆，这种反差，实在有些触目惊心。之所以会出现这种局面，主要是消费者对它的投诉增加了很多，除了上面提到的两个问题之外，探岳还存在发动机排气故障、油耗高、变速箱异响等问题。如此多的问题当然会造成口碑变差，口碑变差自然会在很大程度上影响销量。

三、凯美瑞为何失守？

其实，凯美瑞的中控台开裂、前半轴防尘套漏油的问题早已存在多年，虽然有不少车主也就这些问题投诉过，但由于凯美瑞官方认为这些问题大都出现在过保车辆当中，所以就一直没有给与积极的回应和处理。但官方的这种态度恰恰在一定程度上引发了消费者的不满，结果就是口碑下滑，销量受到了一定的负面影响。

四、为何AX7跌下神坛？

以上是东风AX7典型问题。无论是颜值，还是排量，东风AX7都算是一款有排面的车型。但其质量较差，从老款的2015款风神AX7，到最新的2021款，一直存在较大的问题，制动系统、转向系统和发动机存在不同程度的各种问题。消费者的体验变差了，买新款的意愿也就荡然无存。以前的老款车型问题还过得去，加上官方也给过一些优惠，使其也达到过月销过万辆的大销量，但每况愈下的品质让消费者们严重质疑这款车的质量，即便给出了更大的优惠力度也再难以重回当年的风光了。

写在最后

以这三款车型都是因为质量问题成为了消费者们大力投诉的对象，尤其是探岳这款热销车型，质量问题尤为突出。如果不能做好品控，也许探岳就会成为下一个东风AX7。凯美瑞存在着较大的问题，想要赢回口碑，就要积极回应和处理消费者的诉求，否则销量会告诉你后果。至于东风AX7，尽管一直打着军工品质，但这种东拼西凑的汽车只能瞒得了消费者一时，想要在车市站稳脚跟，就得专注于研发和质量把控，不然迟早会被市场淘汰掉。