“轻”“重”难题各不同，“懒式”服务才是未来终章？

随着时代的快速发展，人们的经济水平有了显著提高，继而引发着以房地产为首的一系列产业带动效应，房地产的壮大正促进着家装行业的繁荣。同时，当人们的生活水平和质量有所提升后，消费者更追求于有品质、时尚、高端的家装风格，面对众多家装品牌，如何选择一家靠谱的家装公司似乎又成为人们所关注的话题。

近日，天浩相识的某互联网公司中层小K就遇到了这种问题，2021年准备给北京所购二手房装修，他没有像上一辈那样选择装修队或小装修公司。先是在网上查看天猫、京东的家装频道，又浏览了土巴兔、齐家网等互联网家装平台，随后又开始研究传统的家装巨头，去了和平里北京东易日盛体验馆详细了解。周末约着天浩一起在咖啡馆里“复盘”，虽然尚未确定选择哪个平台，但肯定不会潦草的随便选家装公司。这种“谨慎”性，已是年轻业主普遍的一种状态。

经历了2020年的U型发展，家装行业线上线下的竞争也颇为激烈，当越来越多的年轻人开始对品质家居的需求提升，激发了家装市场的潜力，具备一定品牌效应和整体实力的头部玩家的认可程度正在提升。众所周知，家装行业一直存在集中度差的弊端，一场黑天鹅事件过后，头部化趋势要来了吗？

疫情带来“大盘”低迷，行业头部化却“意外”打开

2020年突如其来的新冠疫情打乱了各行各业原有的步调，由于房产销售额的下降和消费者的居家隔离，使家装行业去年Q1季度处于了“暂停”状态，众家装企业均受到疫情波及，连带着整年增速也有所放缓。根据艾媒咨询的数据显示，中国互联网家装市场规模，从2015年的1533．5亿元到2019年的3861．7亿元逐年增长，预计2020年将继续增长至4050．7亿元。以此为了横截面来推测，整体市场的增速有所放缓。

数据来源：艾媒咨询

较为意外的是，经历了黑天鹅“洗牌”后，行业内马太效应逐渐显现出来。具有市场足够号召力的平台、装企在2020年皆获得了不错的发展，也就是说，经历了去年波动后，萎缩的主要是中小家装公司的盘子，巨头们凭借综合实力，反而遇到一场二次增长的机遇。

整个2020年，传统电商巨头在家装领域的布局大踏步突破。去年阿里家装生态战略峰会上，阿里巴巴副总裁就表示，2020财年，天猫家装成交额突破1亿的品牌数量达111个，增速超过100％的品牌超2000个。数据显示，2020年第二季度，家装增速位居天猫全行业第一。

在疫情的影响下，去年上半年家装行业线上线下整体出现负增长情况，而去年6月18日开场10分钟，京东家装建材就卖出超万套卫生间套餐。另外，如智能卫浴品类成交额同比增长300％；装修设计服务成交额同比增长了300％……，包括拼多多、苏宁等综合电商平台，都将家装品类作为新的增长点，受益于流量大和知名度高，许多消费者在这些平台上购买家装单品甚至整套服务。

以土巴兔、齐家网等为主的垂直互联网家装平台，2020年也是增长的一年。疫情的出现使消费者的需求发生了很大的转变，家装行业也面临着很大的挑战，但有挑战便有机遇。土巴兔、齐家网在互联网家装方面均有一定的历史沉淀，在疫情期间，这两大企业与家居家装企业达成合作，联手直播服务，许多传统家装、家居公司依靠直播收获源源不断的订单。

在直播的带动下，去年2月24日，与齐家网合作的焱歌装饰、齐家典尚、天怡美装饰等装企，均在直播期间获得数十个订单，去年上半年该平台入驻的装修公司同比2019年同期11042增长至13624，上涨23．4％。同一时期，土巴兔与大显装饰总店、上海质鼎装饰、成都创美居等企业举办的家装直播中，转化率也达到了20％－40％。据土巴兔官方数据显示，在2020年4月份装修业务GMV环比3月大幅增长150％，5月环比增长近20％。

除了这些“流量派”的平台玩家，去年很早就数字化转型的传统家装巨头也都获得不错的增量。如中国家装行业首家A股上市企业的东易日盛集团，在疫情抑制家装市场的需求下，积极的拓展了线上渠道，与房天下、苏宁易购、京东等电商品台开展家装直播，并启动融资计划，增强自己资金储备，使用综合手段以减轻疫情对企业的不利影响。

同时持续推进数字化“科技家装”，通过彻底打通上下游业务链、服务链、数据链，目前基本实现在线签约、方案确认、收款验收、售后服务等流程数字化交付。据东易日盛2020年第三季度业绩报告显示，东易日盛营业收入同比增长3．81％。归属于上市公司股东的净利润3225．65万元，同比增长145．23％，归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润2995．35万元，同比增长142．05％。

另一家装巨头金螳螂，根据其发布的2020年三季财报显示，该公司2020年1－9月实现营业收入220．68亿元，同比下降2．96％。考虑到Q1是家装行业U型曲线的谷底，虽然营收有微弱的下降，若扣除Q1的影响，也是在积极恢复甚至上扬的态势中。

过去的一年家装行业可谓无比艰难，受疫情和消费降级的影响，家装行业受到了暂时的打击。可我们看到，无论是以天猫、京东为首的传统电商平台，土巴兔、齐家网为首的垂直互联网家装平台，还是东日易盛、金螳螂为首的数字化家装巨头，它们在2020年都收获了不错的增长或恢复。

足以证明，随着消费者心态和需求的变化，家装行业正在逐步的告别过去“散、乱、小”的问题，市场集中度提升，头部化趋向显现。