专注服务精神心理健康的好心情在下什么棋？

随着经济发展和消费升级,心理健康在医疗健康中越来越被重视。在资本端,2020年全年中国的数字医疗领域完成数十起融资;在政策端,自2020年1月起连续出台了15条心理健康政策,囊括了心理卫生服务的意见指导、具体落地和后期的持续推广等;在市场端,越来越多的玩家正在涌入,服务心理健康这个未来数千亿元规模的市场。

2020年是互联网医疗的爆发之年,也是精神心理领域互联网医疗服务平台商好心情的丰收之年。年初,精神心理赛道的头部企业好心情完成的1．25亿元国内精神心理医疗赛道最大单笔融资至今为人乐道,至此,好心情已完成了第三轮的融资,分别获得恩华药业、通和毓承、韩国KIP、中华开发等各领域产业和顶级投资机构的数亿元资金投入;下半年,好心情两家中高端精神心理专科诊所顺利落地;全年角度来说,好心情互联网医院平台各项业务围绕着精神心理服务链条逐渐扩展,团队进一步扩大,业务量也较去年数倍增速增长。

在好心情创始人、CEO陈冠伟看来,这是他五年前义无反顾投入到互联网医疗彼时还不被大家看好的一个专科领域的正面反馈。

成立于2015年的好心情,是一家聚焦于中枢神经的精神心理健康领域的互联网医疗平台,现已发展为国内最大的中枢神经领域互联网医院,注册医生涵盖了中国精神心理临床医生的80%,用户超过了300万人。“做到极致”是陈冠伟的追求。作为十多年互联网和移动医疗连续创业者经验的他表示,做医疗要有使命感和耐心,好心情的使命便是利用科技和创新模式的应用成为链接医患双方、连接产业上下游的互联网医疗平台型企业,最终实现为心理健康需求用户提供专业、先进、完整的专科数字化医疗服务。好心情会如何一步步实现这一愿景呢,陈冠伟与动脉网分享了他们的战略。

打造智能化诊疗系统,协同互联网医院发展

“医疗大数据和人工智能的发展已经进入了下半场”已然成为了行业共识。随着技术的不断发展,大数据与人工智能技术在医疗领域的应用也将向管理、科研等更深、更广的维度发展。比如通过对医院全量数据的采集、清洗、整合、挖掘等,临床上提高医生的诊疗效率和水平;科研上提高医学专家的科研效率和科研成果产出;管理上提高临床决策的科学性。

自2016年起,好心情便开始布局大数据在互联网诊疗中的应用。陈冠伟分析,精神科诊疗过程尚未被数字化和标准化,该病种在临床诊断上,检验和影像学等环节无法作为诊断依据,大多以医生通过症状和经验判断为主的症状学原理。为此,好心情希望基于已有百万人的病历数据,研发专注中枢神经及精神心理疾病领域的智能辅助决策系统,以此帮助医生提高效率,减降低临床误诊率,提高用药的准确度。

经过五年的投入和积累,好心情自主开发的一套基于大数据的智能化诊疗系统,针对精神心理疾病种类做了针对性功能开发,好心情的AI机器人能够快速地判断精神健康疾病的风险和类别。通过临床心理量表测评、随访系统等模块化、标准化的电子病历、药品知识库和临床诊断系统,当用户获得结果后,好心情平台匹配相应的专家,用户自主选择服务,从而获得权威和完整的康复解决方案。

现阶段,好心情智能辅助系统贯穿业务全流程,涵盖了患者的复诊、购药、咨询、心理测评、医疗质量检查、心理放松疏导,由此形成了连贯的病程数据和用户画像。依靠好心情互联网医院线上快速增长的业务积淀而来的患者群,好心情智能化诊疗系统在数据的体量和可持续上拥有一般AI公司所不具备的独特数据优势。平台每年快速的患者增速也为系统的不断学习提供了持续性数据和技术的验证。

此外, 在临床的数字化营销和科研上,好心情也逐渐在加大与中枢神经领域药企在学术和临床上的合作,与50家国内外企业展开深度合作,并大力引进智能系统研究人才,加强人工智能、大数据在辅助诊断的应用,利用技术来推动医生学术、临床水平的提升。在过去的两年时间里,好心情多次与全国性主委专家开展精神心理疾病临床课程、学术会议等,旨在推动精神心理行业的学术发展。2021年1月31日,在好心情的共同发起推动下,北京市社会心理工作联合会心理测评专业委员会也顺利成立,好心情的智能测评系统和服务体系将得到更广的应用,好心情的服务将从临床心理扩展到社会大众心理健康和教育,以及包括企业心理健康服务。

陈冠伟透露,在短期内,好心情将继续深耕中枢神经疾病系统领域,扩大市场规模,为更多精神心理健康需求用户提供专业服务。同时,好心情也力图为整个产业的发展提供力所能及的力量,旨在打造成为国内最大的精神心理类平台型企业,促进精神心理服务行业稳步发展,为“健康中国2030”作出贡献。

开办线下诊所,延长患者服务半径,完善服务体系

精神心理疾病是全年龄段的疾病,常见精神疾病包括抑郁症、焦虑症、强迫症等数十种病症,从儿童到成年人再到老年人,从多动症、自闭症到焦虑抑郁等病症,贯穿整个人群。其中,抑郁症发病率最高,达到精神疾病种类的30%,是精神科门诊中占比最大的病种;强迫症最难治愈,发病率约为2．5%。目前,我国各类精神心理疾病在人群中总体发病率为17．5%,精神疾病发病人群2．5亿人,而精神科医师仅4万名。每10万人拥有精神科医师不足2位,尚不足国际标准的1/4。此外,据《全国精神卫生工作计划(2015-2020)》分析,我国精神科医疗资源主要分布在省级和地级市,县域及以下的基层医疗机构鲜有精神科、心理科,精神卫生供给不充足,分配也不均衡。

好心情作为精神心理健康平台型的公司,必然不会单一考虑互联网医院的业务模式,完整性的服务体系和学科建设才是其重要的战略目标。而关于精神心理疾病的线下诊疗重要性,陈冠伟从疾病临床特性的角度给出了答案。

精神疾病有两个特点:病程长,治疗复杂度高。精神疾病是典型的慢性病,需要长期、持续性的服务;复杂度高,即精神类疾病的诊断和治疗没有先进的影像和检验手段判断,仅仅依靠医生的临床知识和经验判断,患者一旦进入诊疗环节,对医生产生了信任,医患之间一对一的关系链非常紧密。因此,虽然线上互联网医院有多方式咨询、复诊开药,但是面对面的心理咨询、诊疗,能对患者的情绪、行为进行更真实和全面的观察,这是线上平台无法替代的。

好心情首家精神心理专科诊所早在2019年便成功在北京落地,作为试点,在线上线下融合模式的打通下,好心情过去一年完成了精神心理服务体系的重要一环建设。2020年,好心情加足马力,在北京、江苏建了2家中高端精神心理专科诊所,通过好心情线上平台的流量创造了自己的生态闭环,充分发挥了专科的特色优势,用户和医生评价非常高,将商业模式打通并得到验证。

据悉,好心情每个诊所设置有智能诊疗室,将临床心理医疗结合,提供精准用药基因检测、质谱仪血液浓度检测、VR治疗、音乐冥想放松治疗等方式,为用户提供更完整服务链条的心理诊疗和心理咨询服务。

值得一提的是,与传统的诊所不同,好心情诊所是基于自身“平台用户”医患关系打造的共享诊所。陈冠伟介绍,诊所作为平台共享空间的概念,主要服务于平台自身的用户这种关系模式是出于自身优势和服务闭环的考量:

首先,从服务的价值来看,好心情定位为公立医院门诊的服务补充。公立医院“三长一短”问题严重,在有限的面诊时间里,医生无法深度了解患者病情和诉求,诊疗效果有限。好心情注重与公立医院的价值合作,为患者提供更加完整的临床治疗服务和体验,完善诊疗环节。

其次,提高用户医从性和粘性。从患者转化率角度来看,临床的患者需求更加明确,转化效率更高。在互联网医疗平台提供医疗服务时,医生会花费大量的时间了解患者病情和主诉,并对患者进行严谨的诊断。在线下环境,医生对患者的诊断会更加精细、全面,患者的体验感也会提高。

最为重要的考虑是,好心情平台拥有自身强大的服务能力和用户基础数据,这精准的用户是其他平台不具备的。医患双方通过平台已经形成了信任关系,线下基于“熟人”医患关系的形式更容易被医生和患者接受。一方面,医生对患者本人及病情非常熟悉,能够放心提供医疗服务,患者也更易配合;另一方面,平台复诊,也更符合国家的法律法规要求。

在诊所的选址上,好心情是基于平台互联网医院用户和医生地区分布大数据,选择“离医患更近一点”的地方,便于医生、患者就近享受服务,独特的优势能让好心情诊所的投资风险降低。好心情诊所采用自营管理模式,线上医生达到标准后,可以入驻诊所,实现为医生个人品牌的建立,好心情提供全套的平台服务体系支持,便于学术、知识、产品、经验的成果转化。陈冠伟介绍,计划2021年好心情将增扩至30家共享诊所,为中国精神心理的服务完整性提供重要补充。

纵向战略布局、深度技术研发投入、扎根精神心理服务体系的建设,好心情形成自身的优势和服务体系。作为移动医疗领域的一颗闪耀新星,好心情的使命是为心理医疗健康领域提供更加专业、完整的数字化医疗服务平台公司。

作者:李成平