车主：长安4S店客服说安排人处理总是放鸽子

汽车民生网11月17日报道

“长安4S店卖车时很热情，卖完车遇到问题态度就变了，到现在噪音大、隔音差、变速箱顿挫、高速时方向盘抖动等问题还存在，最头疼的天窗漏水问题，4S店换了新天窗也修不好，打厂家电话，一直说派人来解决，每次都放我鸽子，现在真有些后悔买这个牌子的车。”河南许昌的顾先生向汽车民生网投诉平台反映，“难道遇到质量问题，4S店修不好，厂家也不管，消费者就真的没办法？就应该受这样的窝囊气吗？”

01.据汽车民生网了解，顾先生于2019年7月1日，在河南许昌恒业长安4S店（下称“长安4S店”），购买了一辆长安CS75智慧型SUV，共花费11万多元。大概在半年后，车子的各种问题接踵而来。

顾先生说，目前车子存在的问题有，噪音大，隔音差，4S店的人默认了这个问题，也解决不了。再就是变速箱明显会有顿挫感，非常影响驾驶感受。要是上高速，车子开到120km／h，方向盘就会抖动，车速降下来抖动就消失。

最让顾先生生气的是，天窗漏水问题一直解决不了。今年6月初，顾先生在一次洗车时，发现天窗漏水，“当时洗完车，有水滴到头上，仔细一看，在天窗的边延，有水珠渗进来，还打湿了天窗下的搁板，这时我才发现，天窗密封不好有水渗进来。”

恒业长安4S店售后的靳先生说，上面这张图是以前拍的，不是现在的。车主顾先生则说，这张图是11月16日拍的，手机里有拍摄记录  

顾先生去到长安4S店检测，在确认天窗漏水后，店里为他更换了新的天窗。本以为换了天窗就好了，没想到比之前更糟糕。天窗漏下的水滴到座位上,“新的天窗跟车身的窗沿不合，存在高低不平的情况，密封性比以前更差，漏水比以前还严重。我就怀疑他们是不是用的原厂件，如果是的，怎么会出现这种情况？”顾先生说，天窗一直修不好，来来回回很多次，同时还给长安汽车的全国客服打电话，每次都说会派人来修，在客服承诺的时间内没有反馈后，他于次日再打电话过去询问，客服又说技术部门正在安排。前后有8－9次，厂家也没有安排人来。

顾先生称，长安4S店售后服务很成问题，全国客服热线更像是摆设，根本不起作用。作为消费者，问题解决不了，他只有一直维权下去，直到问题解决为止。

汽车民生网在询问顾先生的维权诉求时，他说，“把天窗漏水问题解决了，其它问题也要有一个合理的解释。”

02.汽车民生网今天电话采访了恒业长安4S店售后的靳先生，他承认顾先生一直在反映天窗漏水的问题，但事实并不是他讲的那样，真实的情况是，天窗在设计时的“密封性带有局限性”，所以在天窗下设有一个导水槽，水会顺着水槽流出去，而不会流到车内。再说了，也没听车主反映因为漏水导致车子受到损失，车主太过于纠结“不管什么条件下都不能漏水”。

汽车民生网点评：

近几个月，长安汽车取得了不错的销量，值得庆贺。但是，跟顾先生的遭遇相比，简直就是两个极端——一边是厂家的销量好，一边是车主有问题却解决不了。难道长安汽车把所有精力都用去营销，售后服务顾不过来吗？答案显然不是的。

如果一个车企是真心为车主解决问题，无论什么时候，遇到什么问题，都会第一时间去解决，也只有这样，才能真正称得上是品牌过硬。

本文中，顾先生多次向长安汽车客服反映天窗漏水问题，客服还承诺将派技术人员去解决，结果顾先生等来的却是频频被放鸽子，这让他非常生气，甚至产生了后悔购买这辆长安汽车的想法。

车主的事非小事。长安汽车应将心比心，如果顾先生是你的家人，遇到这样的事，你会怎么解决？我想，应该不会说话不算数，且屡次放他的鸽子吧？！