机器人登台 盘点618电商大促背后的无名英雄

一年一度的年中大促终于画上了句号。从2004年京东首次提出618店庆至今，618已经从一家电商平台的盛典，演化成整个电商行业的“狂欢”，甚至连线下的零售商超也加入到这场促销活动中。

当天活动一结束，各大平台就纷纷公布了各自的成绩单。数据显示，从6月1日0点到6月18日24点，京东“618”全球年中购物节累计下单金额达2015亿元，相较于去年同期的累计下单金额1592亿元同比增长26.57%，一举突破2000亿大关。

天猫虽然没有直接公开销售额，但据称，其“618”当天一小时成交额就达到去年全天业绩。此外，今年的天猫“618”，上百个国内外品牌成交超去年双11，最高增长超40倍、超过110家品牌成交过亿。

除了“猫狗大战”，新晋社交电商巨头拼多多的发展趋势也不容小觑，截至6月19日0点，拼多多平台订单数超过11亿笔，GMV同比增长超300%。同时，在618当天，从0点到24点，苏宁易购全渠道订单量同比增长130%，其中在县镇市场，苏宁零售云销售额同比增长230%。

如果说电商平台是技术、物流、供应链生态、品类品牌等的综合体现，那么每年年度的电商促销活动，则是各大电商平台和新零售玩家各项综合实力的一次肌肉大秀。

如何满足上亿用户的并发需求，保证商品快速交付用户手中，同时在整个流程中实现良好用户体验，并不是一件容易的事情。这背后是电商平台乃至线下新零售的技术进化史。其中，各种机器人、人工智能等新技术正在派上用场。今天，我们就来盘点一下，在电商节日背后的无名英雄们。

京东仓储物流机器人

今年618全球年中购物节期间，京东物流启用号称“亚洲电商物流领域规模最大”的智能物流仓群，全国23座亚洲一号智能物流园区投入运营。

位于上海嘉定区的京东亚洲一号仓是其建立的首个无人仓，建筑面积达40000平方米，物流中心主体由收货、存储、包装、订单拣选四个作业系统组成。

京东官方表示，目前，亚洲一号已经进入到无人作业阶段。

据36kr报道，在收货存储阶段，亚洲一号使用的是高密度存储货架，存储系统由8组穿梭车立库系统组成，可同时存储商品6万箱，这可以简单理解为存储量更大的无人货架。“货架”的每个节点都有红外射线，以此在无人参与运输货物的过程中确定货物的位置和距离，保证货物有序排放。

在包装阶段，京东投放使用了自主研发的全球最先进自动打包机。

在货物入库、打包两个环节里，京东无人仓配备了3种不同型号的六轴机械臂，应用在入库装箱、拣货、混合码垛、分拣机器人供包4个场景下。

在分拣阶段，无人仓则采用AGV（AutomatedGuidedVehicle，无人搬运车，即“小红人”）进行作业，按型号分为大中小，中小AGV是在分拣轨道里面运作，运输货物；而大的AGV则是在货物掉入集口宝之后直接将集口宝运送到不同的分拨中心。

在分拣场内，京东分别使用了2D视觉识别、3D视觉识别、以及由视觉技术与红外测距组成的2.5D视觉技术，为仓库内上千智能机器人安装了“眼睛”，实现了机器与环境的主动交互。这种视觉技术上的巨大变化，是为了让机器人更好的判断SKU的条码，视觉技术升级后，机器人可以更好的改进动作幅度、吸力来判断该抓取商品的位置。

相比较起传统的仓储物流，仅分拣场景就需要300人同时作业，京东以仓储物流机器人打造的“无人作业”智能物流，显然是一个质的飞越。而目前，亚洲一号每日所处理的包裹量即可达20万个。

苏宁外骨骼机器人

618前期的全球智慧物流峰会上，苏宁物流的“外骨骼机器人”首次亮相。

据了解，研发人员通过特殊设备检测使用者在做不同动作、搬不同重物时，腰部肌群做功大小的变化，形成一整套算法。该设备能够为人体提供精确的运动辅助，提高穿戴者核心部位（如腰背部）及核心肌群（如腰部竖脊肌）的高强度负重能力。最高可节省操作者60%的能耗，极大提升搬运效率，同时有效保护快递员的腰部肌群。

据统计，在618大促期间，苏宁的仓储员工一天至少弯腰3500次，繁重复杂的劳动对腰部影响极大。仓储员工和外骨骼机器人的“人机结合”可以使得作业效率提升30%~50%。

物美导购机器人

在众多机器人中，一款反应灵敏、交互便捷的智能服务机器人“豹小秘”已经在线下商超投入使用。记者在物美超市联想桥店和新零售品牌--便利蜂等众多门店，都发现了其身影。

豹小秘不仅能提供导览、导购功能，还能用流畅的语音与前来探店的顾客进行交互。聪明的回应常常逗得顾客哈哈大笑。

除了导览、导购功能外，豹小秘还能7x24小时巡逻，极大降低货损。据统计，使用豹小秘进行导购可以极大促进业务转化，其业务转化率将是传统人员的10倍。

而这款颇受好评的豹小秘智能服务机器人，来自猎豹移动投资的人工智能公司猎户星空，该公司拥有包括芯片+算法、语音全链条技术、全感知视觉识别、室内自主导航平台等在内的全链条AI技术，其所打造的这款豹小秘智能服务机器人已经于2018年12月实现量产，如今在博物馆、图书馆、政务大厅等二十余个场景落地，累计服务人次接近300万，平均日均交互接待频次高达30万次，远远高于行业水平。

天猫AI客服机器人

天猫618期间，阿里巴巴智能客服机器人“店小蜜”开始替代人工客服，在消费者的咨询中发挥作用。

今年天猫618，上百个国内外品牌成交超去年双11，最高增长超40倍。超过110家品牌成交过亿，实现了销量与咨询量的大增长。根据阿里客服数据显示，618期间店小蜜共覆盖150万商家，帮助节省近3万人力，整体响应速度提升7%，消费者通过咨询机器人带来的成交金额高达112亿，相比去年增长了14倍。

“店小蜜”是阿里巴巴集团客户体验事业群专为商家提供的人工智能客服虚拟机器人，面对淘宝天猫商家“零门槛”开放申请，不但在大促期间能极大程度解放人力，让人工客服可以用更多精力处理个性化的问题；智能辅助模式还新增了智能预测、主动营销、智能催拍等功能，帮助商家更好地服务用户。